1以下哪些不是售前客服的职责？A解答客户问题，热情服务B了解客户需求，准确推荐商品C主动推广活动，提高活动效果D引导客户正确处理产品售后正确答案：D2物流履约指标考核时间是？A近30天（前3天至32天）B近10天（前1天到前10天）C近30天（前1天至30天）D近15天（前1天到前15天）正确答案：A3顾客咨询安装问题时，以下哪个说法是错误的？A客服不能引导客户自行安装B切勿单独输出“免费安装”的字眼C告知有额外的辅材和环境的收费D不要承诺具体的安装费用正确答案：A4以下哪种评价，不属于不合理评价？A评价内容含有虚假价格和促销信息B评价内容含有恶意品牌对比C购买A商品评价B商品D产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上正确答案：D5店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400个，店家服务差评率是多少？A3%B5%C10%D15%正确答案：B6客服接待量为2个，第一通会话客服的响应时长分别为50秒、40秒、30秒，共回复3条信息；第二通会话客服的响应时长分别为20秒、10秒、5秒，共回复3条信息，那么客服平均响应时间是多少？A26.12秒B25.83秒C28.21秒D29.55秒正确答案：B7当前客服接待量为100人，有50个顾客的首次回复在30秒内，有50个超过了30秒，那么咚咚首次30秒应答率为？A50%B60%C70%D80%正确答案：A8怎样查看我的评价晒单是否成功？A可在【我的京东】查看；B可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D必须客服后台才能查看正确答案：B9基础考核数据更新时间周期是怎样的？A每月1号更新上一考核周期考核结果B每月15号更新上一考核周期考核结果C每月28号更新上一考核周期考核结果D每月月底更新上一考核周期考核结果正确答案：B10POP商家基础指标考核与风向标考核的关系是？A基础考核指标达标后才有风向标排名资格B风向标考核达标后才有基础考核指标C基础考核指标与风向标都会同时考核D基础考核指标与风向标都要考核正确答案：A11POP店铺基础考核指标几项不达标，即为考核不通过？A1项B2项C2项或以上D3项或以上正确答案：C12关于POP基础考核指标咨询差评率的考核门槛，说法正确的是？A考核周期内，店铺咚咚咨询量＞100单B考核周期内，店铺咚咚咨询量＞150单C考核周期内，店铺咚咚咨询量＞200单D考核周期内，店铺咚咚咨询量＞250单正确答案：A13下列属于客服正确邀评的方式是A聊天结束后，直接点击邀评按钮B先发送邀评图片，再配合文字输出C聊天告知顾客需要评价后即可D只要聊天结束的顾客便可发起服务邀评正确答案：B14如果对京东客服管家后台中的“店长推荐”进行商品的增添会有什么变化？A会影响店铺商品的置顶情况B可以在咚咚工作台的店长推荐处快速找到增加的商品C客户咨询的时候会首要推荐增添的商品D客户加入会员后会自动发送推荐商品正确答案：B15京东客服管家后台中如果对订单时效管理设置了不同时效会影响什么？A影响商品发出的时间B影响服务商销售绩效和销售绩效对比中咨询人数的统计维度C影响了实时监控中的监控数据D影响了售后处理订单的时效范围正确答案：B16咚咚自定义配置-订单卡片设置的作用是什么？A可以催付咨询未下单的客户B在客户成功付款后就会自动发送的订单卡片，用于核对客户地址信息C在客户购买后几天自动回访客户收集使用情况D自动发送优惠券进行催单正确答案：B17如果需要修改客服流量，可以在哪里进行修改？A京东客服管家-服务商管理-咨询组管理B京东客服管家-服务商管理-客服权限管理C京东客服管家-统计设置-订单时效管理D京东客服管家-实时监控-坐席监控正确答案：A18如果需要观察客服实时数据应该在哪里查看？A客服管家-实时监控-坐席监控B客服管家-咚咚查询-客户咨询查询C客服管家-客服个人工作数据-工作量查看D客服管家-客服数据对比-工作量查看正确答案：A19多账户工作台切换至下一个有新消息的账号的快捷键是哪个呢ACtrl+DBCtrl+RCCtrl+ZDEsc正确答案：A