1自营售前考核指标中，咨询转化率重要性内容描述有误的是？√A无法体现客服自身价值B好的转化率可以获得更多绩效奖金C是衡量晋升的重要指标D会有更好的用户体验正确答案：A2客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？√APC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情B电子发票是在订单完成后48H内开具显示CAPP-我的-客户服务-在线客服D增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄正确答案：C3综合服务评分多少为达到考核标准？√A60B80C90D100正确答案：B4客服端怎么查看客户下单时的商品信息页，错误的位置是？√A咚咚工作台B客服助手插件C客服&订单页签D商品标题正确答案：D5咨询解决率的目标值是多少？√A80%B85%C90%D92%正确答案：C6客户催单当商品分配配送员后如何处理（）√A联系商家催促B联系京东客服催促C告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系D//正确答案：C7咨询沟通中，客户表示“我要投诉你”，商家回复“恩、好的”，按照服务问题判定标准，此情况属于（）√A态度恶劣B未执行流程C服务态度D非主观原因失误正确答案：C8如商家行为触犯B级投诉，处理方案为？×A扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元B扣除厂商当月综合服务评分10分C不扣分2正确答案：B9客户咨询账户余额如何使用（）√A需要在提交订单后点击使用B需要在提交订单前点击使用C支付页面使用D不支持使用正确答案：B10发票金额会包含哪种方式的支付金额？√A京东E卡B优惠券C京豆D京东账户余额正确答案：D11发票金额会包含那种方式支付金额（）√A京东E卡B优惠券C京豆D京东账户余额正确答案：D12以下让客户等待话术正确的是√A辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，请您不要挂机B辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您不要挂机C这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您不要挂机3正确答案：B13客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆分，客服处理不恰当的是？√A查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货B引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品C赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付D告知客户赠完为止，确定无法补发；正确答案：D14用户在10/17号购买的产品，实际签收是10/20，那么他的价格保护是到哪一天？√A10/24B10/23C10/26D10/27正确答案：D15客户售后服务单已审核通过安排取件，一直没有取走，取件异常显示驳回，客服处理错误的是？√A无需联系客户，重新审核再次取件B需100%联系客户，如果未联系上客户，可优先安排再次取件C如再次终止，重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理D联系客户致歉，并重新约定取件时间，工单配送催促取件正确答案：A16客户表示买了榨汁机，收到没有量杯？客户申请售后，客服错误处理方式是？√A无需联系，直接审核退换货4B咨询客户收到包装完整性，是否存在包裹破损/原包装破损情况，如有，引导上传图片C全套商品金额100元内，图片属实，优先按少件审核退换或直赔D金额超过100元，工单配送、仓储等部门核实包装破损属实，参照按物流损审核换新正确答案：A17客服在哪里推送客户查看订单是是否有修改按钮（）√A我的-客户服务B客服助手-客户&订单C帮助中心D客服没有权限正确答案：B18咚咚自定义配置-订单卡片设置的作用是什么？√A可以催付咨询未下单的客户B在客户成功付款后就会自动发送的订单卡片，用于核对客户地址信息C在客户购买后几天自动回访客户收集使用情况D自动发送优惠券进行催单正确答案：B19客户咨询客服需要修改订单，正确的是（）√A拒绝客户不支持修改B支持多次修改C需订单页展示修改按钮D客服可修改5正确答案：C20客户咨询如何绑定京东E卡？√A我的-我的钱包-礼品卡-可用卡B我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡C我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡D我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡正确答案：C多选题：1出现取件异常的原因都有哪