单选题：1关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？A顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙B优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释C哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明D以上说法都对，能提升接待效率E以上说法都不对正确答案：E2以下哪种做法是错误的？A不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术B转接前，不必先跟顾客说明C适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终正确答案：B3以下哪一项是二选其一问法呢？A这件衣服你要吗?B请问您是要红色的还是白色的呢？C请问您什么时候需要呢？正确答案：B4关于全品类京券和全品类东券的说法，下述哪个不正确？A京券不能与东券叠加使用B京券可以与运费券叠加使用C京券大于订单需支付金额，差额不予退回D同一订单京券和东券都可使用多张正确答案：D5以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力B超出人力所能及时候，就会感受到压力C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应D压力给人带来的不良影响都非常严重正确答案：D6对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？A影响人的情绪在于事情本身的好坏B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响C大部分人的情绪管理都不太好D绝大部分人都能管理好自身的情绪正确答案：B7设置账号角色权限的路径为A客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限B客服管家-客服总览-咨询管理组--角色权限C客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角色权限D客服管家-客服个人工作数据-工作量--角色权限正确答案：A8如何有效抓取咚咚管家的数据A直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发群B根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源C只要关注后台数据的变化即可D每天截取实时绩效的数据源，进行编辑正确答案：B9促进下单应首先针对哪个方面开展A产品质量好B产品便宜C活动马上结束D产品可以满足客户需求正确答案：D10介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化A介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明B只要客户不提出质疑，就说明客户相信客服的话，无需证明C客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去找证明D客服提前准备好各类证据，介绍完卖点，主动发出一个有力的证据，来支撑客服的观点正确答案：D11下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的A介绍产品无需学习方法论，随心所欲最好B介绍产品要因人而异，采用不同的方法，因此客服无需学习产品介绍的方法C介绍产品要严格执行FABE法则D介绍产品应该首先学习最佳实践，然后根据客户情况，灵活运用正确答案：D12介绍产品时，客服应该注意的是A需求是由客户定义的，应针对客户的需求介绍产品B客服是专家，应由客服决定客户的真实需求C可以通过商品详情页，了解应该介绍什么需求D客服应该通过向资深同事学习，掌握客户需求，然后直接介绍产品正确答案：A13在介绍产品卖点时应注意什么？A介绍产品应从产品的参数出发B介绍产品应从产品的功能出发C介绍产品应从产品的特点出发D介绍产品应从需求出发正确答案：D14下面哪个客服介绍产品的效果最好A只发送产品链接B发送产品链接后，发送推荐理由C发送产品链接后，发送推荐理由，再发送活动D发送产品链接后，发送活动正确答案：C15介绍产品的目的是什么A为了完成任务B为了回答客户问题C为了应付质检D为了转化和成交正确答案：D16“商家缺货没关系，给顾客赔付一些钱就好了，对店铺没影响”这种说法正不正确A正确B不正确正确答案：B17“如果缺货了，不要转推，转推了顾客也不会接受，只会引来更多差评”这种说法正确不正确？A正确B不正确正确答案：B18咚咚工作台的服务单模块的作用是什么？A可以修改客户信息B可以直接修改客户的售后服务单进度C查看客户申请的售后服务单的处理情况D可以审批操作客户的售后服务单正确答案：C19在咚咚工作台中，订单直赔登记在哪个模块？A客户订单B服务单C商品D优惠券正确答案：A20以下哪些是对于客户助手pro的正确说法？A可设置敏感词B可自动识别客户的咨询偏好C智能预判客户结束对话的时机并发送话术D以上皆正确正确答案：D多选题：1有效编辑快捷短语的方法有A输入快捷短