十堰市公交集团有限公司安全营运生产管理条例第一章总则第一条为加强安全营运生产管理，规范操作规程，提高服务质量，维护企业形象，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合公司实际，制订本条例。第二条本条例适用于集团公司范围内营运生产安全管理和服务管理。第三条集团公司设安全营运生产管理委员会（以下简称“安管会”），总经理任主任，分管安全运行、生产技术的副总经理和工会主席任副主任，集团公司营运处、技术处、劳资处和保卫处负责人以及各营运生产单位行政主管领导为成员。营运处为“安管会”常设办事机构。第四条集团公司所属营运生产单位应建立以行政主管领导为组长，相关管理人员为成员的安全营运生产管理领导小组（以下简称“安管小组”）。集团公司营运处是全公司运营（生产）安全、运营秩序、服务质量管理部门；技术处协助营运处管理全公司车间生产安全。集团公司总经理为集团公司安全营运（生产）第一责任人，对集团公司的安全营运（生产）管理负总责；集团公司所属各分公司、驾校、修理厂等生产经营单位的行政主管领导为所在单位安全营运生产管理第一责任人，对本单位安全营运生产管理负责。第二章操作规程服务规范第五条驾驶员操作规范（一）自觉遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和《集团公司营运生产管理条例》，尊重领导、服从调度、团结协作、讲求效益，自觉维护公司形象。（二）认真执行“中速行驶、低速进站、按站停靠、停稳开门、前上后下、关门起步、正点运行、夜间开灯、同线禁超”三十六字方针。（三）切实做好出场前、营运中、回场后的“三检”工作，杜绝机械事故。（四）不无故掉趟放空；不越线行驶；不占道抢行；不穿拖鞋、高跟鞋驾车；不在车站滞留候客压点；不在车辆停放时开启空调。（五）严禁无证驾车、严禁酒后驾车、严禁带客调头、严禁载客加油、严禁将车交与他人驾驶、严禁引擎盖上坐人、严禁驾驶员擅自换班；严禁学习（实习）驾驶员单独开车；严禁带电用汽油清洗发动机、严禁人工供油发动车辆。（六）车辆靠站应与站台保持小于60厘米的平行距离，两车以上同时靠站相距1米、头车应前靠，后序车辆从第三辆起要“两次进站”。（七）发生车内起火、冒烟或其它意外情况时，要立即停车，切断电源，打开车门，疏散乘客，确保乘客安全。（八）发生行车事故时，应立即停车，保护现场，抢救伤员和财产，迅速报案，并查找证人（非本公司人员两人以上）。（九）发动机开锅时，应使发动机怠速运转，用冷却水浇散热器上水室外表，待水温下降后，再打开水箱盖加水。（十）车辆水温达50度，气压达4.5kg/cm2,空调车气压达6kg/CM2时，方可起步。（十一）雨、雾天行车，应适当降低车速，提前采取措施，不争道抢行，雾大时应开启雾灯或小灯。郊区行车应多鸣喇叭、勿太靠路边。（十二）冰雪路面行车，应做到：油门缓、变速缓、转弯缓、转向缓、制动缓、抬离合器缓、加大转弯半径，尽可能采用发动机制动和间断制动。（十三）通过铁路道口时要“一慢、二看、三通过”，严禁在铁路道口超车、换档、停车；若车辆在铁路道口发生故障，应紧急动员乘客和附近群众推车或采用其他方式尽快使车辆离开道口。（十四）交接班时，接班驾驶员应检查车辆外表是否完好，若有碰挂应及时上报，交班驾驶员应向接班驾驶员交待车辆运行情况；若接班驾驶员未到，当班驾驶员应及时向总调度汇报，并继续投入营运。第六条驾驶员（乘务员）服务规范（一）遵纪守法，严格执行集团公司的各项规章制度，牢记“乘客至上，服务为本”的服务宗旨，树立“公交服务、追求进步”的服务理念，讲求职业道德、文明优质服务。（二）当班时间统一使用标准普通话和“请、您、劳驾、谢谢、对不起”等文明礼貌规范用语。（三）对乘客一律称“乘客同志们”，与乘客对话称“同志”，对老人称“老大爷”或“老大娘”，对青少年称“小朋友”、“同学”。（四）严格执行票务管理制度，认真监票、验票，杜绝漏票。（五）行车中不与他人闲谈、嬉笑、吸烟、饮食、打手机，不从事与工作无关的事。（六）开（关）车门要注意车内、观察车外，宣传疏导，防止意外，并在车辆行驶中及时提醒、制止乘客将头、手等伸出窗外或倚靠玻璃等危险行为，确保车门、车内安全。（七）发生行车事故时，乘务员应协助司机抢救伤者和财物，保护现场，寻找证人，迅速报警。（八）车厢内出现起火、冒烟等危急情况时，立即停车开门，组织疏散乘客，并及时处置报警。（九）维护车内秩序，制止不良行为，发生打架、斗殴、盗窃、刑事犯罪等严重事态时应及时告知乘客或报警，将车就近开到公安部门处理。（十）禁止乘客将易燃、易爆、有毒等危险品和牲畜等动物带上车。（十一）车辆在运行中出现故障不能继续行驶时，应向乘客说明原因，并安排换乘同线路后序车辆或采取其它有效措施进行疏导。（十二）正确使用报站器，勤宣传、勤疏导、准确报站。第七条驾驶