——第一章：管理与管理学简述管理的概念。管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划，组织，领导，控制的一系列协调活动的过程。简述管理的基本特征。1、管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；2、管理的核心是处理好人际关系，以人为本；3、管理既是一门科学又是一门艺术。简述管理的职能。（4）管理职能是管理者在管理过程中从事的活动，不同学者对管理职能有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识，即计划，组织，领导和控制；1、计划,是对组织未来活动进行的预先筹划和安排2、组织,是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排3、领导,是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。4、控制,是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。请联系实际，举例说明管理的必要性。管理的必要性体现在：1、从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量2、管理是任务组织生存发展的重要条件3、管理活动具有普遍性展开论述2分；举例说明2分简述管理学及其特点。管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学；其特点有：1、综合性2、不精确性3、实践性4、历史性5、发展性简述管理者的概念。管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人，管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者，执行者，离开了管理者，也就不存在管理。简述管理者的分类。1、按管理者所处层次的不同可以分为高层管理者，中层管理者和基层管理者2、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者简述管理者的技能。根据萝伯特.卡茨的研究，管理者要具备技术技能，人际技能，概念技能三种技能。1、技术技能，技术技能是指使用某一专业领域内的程序，技术，知识和方法完成组织任务的能力。2、人际技能，人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解，激励他人并与他人共事的能力。3、概念技能，概念技能是指纵观全局，洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力简述管理者的角色。1、人际关系方面的角色。管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，具体又包括挂名首脑角色，领导者角色和联络者角色2、信息传递方面的角色。管理者是所在单位的信息中心，他们不断从内部获得各种信息，同时又向外部传递信息，信息传递方面的角色具体又包括监听者角色，传播者角色和发言人角色3、决策制定方面的角色。管理者是组织重要的决策者，在决策制定方面承担重要角色。影响管理道德的因素有哪些？影响管理道德的因素有：一般受管理者所处的道德阶段、管理者的个人特征、组织结构变量、组织文化以及道德问题的强度五种因素的影响。1、一般受管理者所处的道德阶段，道德的发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德越来越不受外部因素的影响2、个人特征是指个人早年形成，关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则3、组织结构有助于形成管理者的道德行为4、组织文化的内容和力量也会影响到道德行为5、所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响；——第二章：管理理论的形成与发展简述古典管理理论的主要特点。P62（2）1、以提高生产率为主要目标2、以科学求实的态度进行调查研究3、强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥4、强调规章制度的作用。简述亚当.斯密提出的对管理发展有重大影响的管理见解。1、提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率来完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同样数量的劳动者就能完成比过去多得多的工作，所以，只有分工协作才能提高劳动生产率2、提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求个人利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上，产生了共同利益，形成总的社会利益。指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。管理过程学派的创造者是亨利.法约尔。管理过程学派的基本观点：1、管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程2、管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备、指挥和控制3、管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但偏重点则因管理级别的不同而异4、管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用；简述Y理论假设的基本观点。P203认为人们有积极的工作源动力：1、大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事；2、人们具有自我调节和自我监督的能力，即使