服务承诺制度一、承诺内容(一)服务至上。牢固树立全心全意为人民服务宗旨，强化公仆意识，提高服务水平和质量，积极主动地服务群众、服务基层、服务领导。以群众和基层满意为标准，文明办公，秉公办事，依法行政。(二)忠于职守。认真贯彻执行党和国家的有关工作方针政策，认真学习政策法规和业务知识，不断提高自身素质，较好地完成各项工作;坚守岗位，作风严谨，求真务实;深入调查研究，创造性地开展工作，认真做好协调服务、审核把关、贯彻落实工作。(三)讲求实效。从讲求效能出发，力求高效落实区委、区政府的有关工作任务，力求使区委、区政府的决策发挥最好效果。对基层反映的问题及时答复和处理，切实做到为基层着想，为群众民解忧。(四)热情接待。热情接待来信来访，做到文明、礼貌、谦和、热情、诚恳、周到，倒茶让座。与人交谈、接打电话语言文明规范。(五)解答耐心。解答问题、说明情况做到符合政策、理由充分、道理讲透、耐心细致，做到问多不厌、事多不烦、事烦不躁。(六)廉洁自律。严肃工作纪律，不以权谋私，不得利用职权借办事之机“吃、拿、卡、要”，不得为难或打击报复办事人。广泛开展社会监督，听取群众意见，诚恳接受批评，着力解决实际问题，保证投诉渠道畅通，认真调查和处理被投诉行为。二、违诺处理(一)在执行公务时,态度粗暴恶劣,言行不文明,造成不良影响的,给予批评教育,并责令向当事人赔礼道歉;不文明不依法办事,与当事人发生争吵的,给予效能告诫;情节严重的,除给予效能告诫外,年终考核定为不称职。(二)凡违反上述承诺，没有按办事时限办完手续的,责令向当事人赔礼道歉;情节较重的,给予效能告诫;情节严重的,除给予效能告诫外,年终考核定为不称职。(三)故意刁难,以权谋私,不给好处不办事以及利用职权“吃、拿、卡、要”,情节轻微的,给予效能告诫;情节严重的,按照党纪政纪有关规定处理。三、违诺投诉办法任何单位和个人来团区委办事，如果认为有对工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向区效能办公室投诉，一经查实，将严肃处理。