流程描述规范培训联合项目组2011-1-27?本资料在AMT咨询的文档控制范围之内，在得到许可后方可使用目录第一部分第二部分第三部分为什么做流程梳理如何进行流程梳理流程梳理注意事项AMT咨询专业实用为您着想共页咨询1.流程梳理及描述的意义流程梳理及描述的意义流程描述为什么？将我们的经验总结出来、传递下去、共享开来。流程描述为什么？将我们的经验总结出来、传递下去、共享开来。流程描述做什么？流程不能停留在人的头脑中，必须外化，流程描述做什么？流程不能停留在人的头脑中，必须外化，书面化来规范可积累（改进）可积累（改进）规范化可执行书面流程流程描述部门部门部门部门部门部门部门部门AMT咨询专业实用为您着想共页咨询2.通过流程我们能够知道什么？通过流程我们能够知道什么？通过流程我们能够知道什么1.对于做之间事情的人：知道为什么要做这件事情？了解做这件事情对于做之间事情的人：知道为什么要做这件事情？对于做之间事情的人的价值和目的是什么？的价值和目的是什么？2.对于做这件事情的人：知道这件事情从什么活动开始，什么活动结对于做这件事情的人：知道这件事情从什么活动开始，对于做这件事情的人以及我们可以提供哪些方面的服务?束？以及我们可以提供哪些方面的服务3.对于参与这个流程的部门：知道各自的责、权、利对于参与这个流程的部门：知道各自的责、对于参与这个流程的部门4.对于流程管理者：可以知道企业各项业务之间的相互关系（这个流对于流程管理者：可以知道企业各项业务之间的相互关系（对于流程管理者程和其他流程的关系）程和其他流程的关系）5.对于管理者和操作者：知道流程中的关键点和这些关键点应该怎么对于管理者和操作者：对于管理者和操作者做到什么程度？做，做到什么程度？6.对于参与者：知道流程业务存在的问题。比如哪些事情可以同时做，对于参与者：知道流程业务存在的问题。比如哪些事情可以同时做，对于参与者哪些事情必须先做，哪些事情必须审批？哪些事情必须先做，哪些事情必须审批？AMT咨询专业实用为您着想共页咨询看看这些流程描述是否能够给我们这些信息招聘流程库房管理流程质量归零处理流程设备采购流程AMT咨询专业实用为您着想共页咨询目录第一部分第二部分第三部分为什么做流程梳理如何进行流程梳理流程梳理注意事项AMT咨询专业实用为您着想共页咨询1.流程描述内容规范流程描述内容规范——变更记录流程描述内容规范变更记录单位：单位：填入责任部门流程清单中的流程编号填入编制人员姓名填入批准人员姓名变更记录：变更记录：记录每次版本变更填入审核人员姓名版本变更说明详细描述版本变更的原因，的原因，或者是变更的内容意义：？意义：？可追溯，可追溯，可积累AMT咨询专业实用为您着想共页咨询2.流程描述内容规范流程描述内容规范——流程图流程描述内容规范流程图责任部门：责任部门：即流程的主要职责有谁负责推动和完成，一般在流程谁负责推动和完成，图甬道图的最左边目的：我们为什么要做这件事情，目的：我们为什么要做这件事情，这件事情能够带来什么价值？这件事情能够带来什么价值？范围：这个流程的起点和终点是范围：什么，适用于哪些业务类型？什么，适用于哪些业务类型？角色：流程中涉及到哪些部门？角色：流程中涉及到哪些部门？这些部门的工作内容是什么？这些部门的工作内容是什么？逻辑关系：每个流程活动之间的逻辑关系：逻辑关系；逻辑关系；流程和流程之间的关系输入输出物：输入输出物：流程中涉及到哪些信息的传递流程的客户：流程的客户：即流程最终产出是给谁的，给谁的，通常情况下客户都放在甬道图的最右边AMT咨询专业实用为您着想共页咨询2.1如何描述流程目的如何描述流程目的充分考虑流程的客户需要我们提供什么？充分考虑流程的客户需要我们提供什么？为此需要思考我们的客户是谁？流程目的思考方式充分考虑流程的下一个环节需要提供的需求？对于难以辨别客户的，充分考虑流程的下一个环节需要提供的需求？对于难以辨别客户的，需要思考流程最终的产出是向哪个环节提供的，需要思考流程最终的产出是向哪个环节提供的，而哪个环节对我们有什么要求？什么要求？通过实施一系列管理措施以后，能够为企业带来什么？通过实施一系列管理措施以后，能够为企业带来什么？主要针对管理类流程及时准确的提供信息，为……业务提供参考依据及时准确的提供信息，业务提供参考依据管理……业务事情，从而提升……整体水平管理业务/事情，从而提升整体水平业务事情加强……业务的管理，以降低业务的管理，加强业务的管理以降低……风险风险及时提供……产品服务数据产品/服务及时提供产品服务/数据流程目的描述举例辨别是否正确的描述目的的关键是要打破砂锅问