讲师培训技巧内容概要概述导师的作用培训体系构成DLR内部导师培训体制建立有效培训的因素培训过程培训收益最大化我们如何学习的？我们如何记忆的？对优秀导师的要求对导师的要求导师的基本素质导师的基本素质导师的语言能力导师的语言能力培训者的期望有信心，充分理解课程内容以及培训者的技能水平和工作环境运用多种培训方法了解并能提供和培训者技能水平相适应的培训方法具有良好的沟通技巧鼓励大家讨论，练习询问培训者自己的观点明确说明培训的目的并能帮助自己改善工作技能水平培训者的期望总结培训实施的六个步骤第一步确定培训需求第一步确定培训需求第二步如何开发课程第二步如何开发课程第二步如何开发课程第三步确定每个阶段培训方法第四步准备第四步准备第五步如何实施培训第五步如何实施培训第五步如何实施培训第五步如何实施培训第六步跟进有效培训工具有效培训方法讲解讲解讲解如何解释复杂系统或部件如何解释复杂系统或部件如何解释复杂系统或部件如何告诉培训者提问和回答方法单独提问延迟或返回问题自信心关于实习的要点关于实习的要点使用培训教材动力首因和近因首因和近因合适的材料多感官学习主动学习反馈提问一汽丰田售后服务部服务培训室