客户管理课程目的为何要进行客户管理国外投资增加，消费群体增加汽车消费环境改善地方性汽车消费障碍消除汽车消费市场竞争更加公平品牌及3S店经营优势更加显现价格竞争，利润下降行销费用增加新产品蜜月期缩短更多新对手的加入生产导向服务导向竞争导向竞争带来压力与动力机会留给准备好的人客户管理客户管理客户管理客户管理客户管理程序经销店顾客来源与开发计划顾客资源展厅管理顾客分类意向客户级别定义意向客户级别定义意向客户级别定义顾客来源经销店营业计划（一）地区及经销店活动：为使地区内欲购顾客上门而规划的各项活动，塑造经销店的知名度，提升来店/电顾客数1.地区性广告宣传（电台，电视台，地方性刊物、报纸）2.夹车/夹报/投递/扫街（逐户访问）情报提供开发加大漏斗尺寸漏斗的开口越大，创建的销售机会就越多。新客户Vs.自销保有客户意向客户升级示意图经销店和销售人员的营销活动销售人员营销活动销售管理人员营销管理工作客户管理工具来店（电）顾客登记表A卡-C卡A卡-C卡意向客户管理表营业员活动日报活动月报客户管理工具小组练习FTMS的标准及TACT系统销售人员打电话数发送DM数发送DH数访问顾客次数广播广告次数报刊广告次数TACT系统界面TACT系统界面相关规定A卡-C卡的管理办法总结总结总结表格是方法的体现数据是经营的指标永续经营企业的思维总结谢谢