淘宝发货流程及售后服务发货工作流程一、未发货的一些售后问题一（1）、查件一（2）、催件一（3）、未发货要求退款二、发货后的售后问题1、退货签收流程2、质量问题或个人原因退换货包邮商品退货的话，先告知减邮费。非包邮非质量的退货，邮费都由买家承担。质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题宝贝的照片，我们这边审查后要插旗备注，等待买家退货。非质量问题的话可以直接备注买家退货原因。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。我们收到客户退回的衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费。3、快递原因造成4.折价像产品有污点的，但不影响使用，先建议其清洗，但客户有执意店里退货的想法，咱们就提出给店铺优惠券，下次来消费可以使用，如果客户不要，那就申请主管给不高于邮费的钱来作为补偿5、换货6、退货像套餐退款和多件购买退款的，（建议买家确认收货后进行支付宝转账）都是以实际成交价格来算的，看他留下的产品价格是多少就是我们要收取的。7.交易成功要退款8、投诉维权四、处理完毕总结退款流程一、日常问题处理二、查看店铺信息三、及时查看评价信息四、查看宝贝数量五、及时使用短信或聊天软件六、产品认知七、客户回访八、推广九、服务质量十、关于售后总结THANKS