汽车维修企业管理课程说明第一章企业管理概论第一节企业管理基本概念3.企业管理的二重性⑴不管社会制度如何，所有企业管理的共性职能或一般职能（自然属性），都必须合理地组织劳动、统一指挥生产；⑵不同社会制度下的企业管理，其个性职能或特殊职能（社会属性），都必须要维护和完善与其社会制度相适应的生产关系。二、工业企业管理的基本任务和评价标准1.工业企业管理的基本任务按照社会大生产的客观规律，合理而严密地组织生产经营管理，从而最有效地利用企业资源，取得企业最好的经济效益和社会效益。2.汽车维修企业管理的基本任务为满足汽车制造和运输市场的发展需要，采用先进的技术和装备，增强企业销售维修服务能力，并为企业不断提供更多盈利，扩大积累，把企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。3.评判汽车维修企业管理状况好坏的标准⑴看是否充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空，而没有闲置的人力、物力、财力、信息和时空；⑵看是否取得了最好的经济效益和社会效益，从而为社会需求和进步做出了贡献。三、企业管理的基本职能1.计划⑴根据市场调查与市场预测，确定计划目标与经营策略；⑵编制各项行动计划；⑶根据实施情况，检查和评价原定计划。“5W1H”原则：What；Why；When；Where；Who；How。2.组织⑴建立组织机构并配备适当人员；⑵合理岗位分工并明确相互关系、业务范围和职责权限等。3.指挥⑴建立统一集中的指挥系统；⑵建立岗位责任制度，逐级管理、逐级负责；⑶加强政治思想工作，加强组织性纪律性和相互协作。4.控制⑴建立工作标准；⑵加强督促检查；⑶及时纠偏。5.协调⑴用现场办公来解决企业内部矛盾；⑵调整人事结构，平衡纵横关系；⑶加强政治思想工作，搞好公共关系。6.领导管事需要技术，管人需要艺术管理与领导的区别第二节工业企业管理的发展过程⑴管理思想现代化（核心）；——思想是行动的导向。要有服务观念、经济效益观念、时间与效益观念、竞争观念、知识观念、人才观念、信息观念。⑵管理组织高效化（保证）；——即按照社会化大生产和市场经济规律的客观要求，从提高企业的生产经营效率出发，依照分工明确、指挥灵活、信息通畅的组织原则，合理设置企业的组织机构，从而保证企业生产经营活动得以适应客观环境的不断变化而有条不紊地进行。⑶管理方法科学化（基础）；——先进的管理方法，包括现代经营决策方法、现代理财方法、现代物资管理方法、现代企业生产管理方法等等。⑷管理技术电子化（工具）；——信息传递手段现代化，如无线电传真设备、自动显示装置等在管理中的运用。⑸管理人员专业化（要求）；——管理人员真正做到“懂技术、会管理、善经营”。⑹管理方式民主化（要求）；——民主管理，人人参与。⑺管理模式特色化（方向）。2.现代企业管理的基础工作⑴管理制度——包括企业管理基本制度和各类专业管理制度。⑵管理基础教育——包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教育、业务技术教育等。⑶企业标准化——企业管理标准与技术标准等。⑷技术经济定额——企业技术经济定额的制定、执行和管理。⑸计量与检测——包括计量器具的检定和测试，也包括检测诊断的技术和管理等。⑹信息——包括所有对企业生产经营管理决策所必需的资料与信息。第三节企业管理体制与企业管理制度⑶怎样实行厂长（经理）负责制：①各司其职，处理好厂长（经理）与党委书记及职代会的关系；②实现领导班子的年轻化、知识化、专业化、现代化；③建立健全以厂长（经理）为首的经营管理指挥系统；④搞好以岗位责任制与经济责任制为重点的配套改革。第四节汽车维修企业的管理机构业务经营