员工日常行为管理办法员工日常行为管理办法一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、遵守员工管理制度，工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司或人事行政管理人员。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接-班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。7、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更-衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。11、上班期间，没有客人，员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应盘头，保证良好的精神面貌。5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋，肉色袜。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、公司卫生：1、保洁人员应当在营业之前打扫一次，在工作期间应保证营业区的卫生良好，但不得影响到其他员工工作，不可妨碍到客人。五、拾遗：1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。六、酒店财产：1、员工应清楚自己工作时所需器具的摆放位置;2、酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。员工日常行为管理办法2015-05-028:25|#2楼1  目的：为维持公司的办公环境,保持良好的对外形象,提高员工的工作效率,特制定本管理规定。2  适用范围：公司各部门3  员工日常行为规范内容：3.1着装：在公司工作场所的正式员工必须穿着公司统一要求的服装(不包括周日)，否则负向激励50元。3.1.1非生产厂区工作人员春、秋季着装要求：男士要求穿深色衣服，深色皮鞋；女士要求穿深色职业装，深色皮鞋。3.1.2非生产厂区工作人员冬季着装要求：可在春秋季着装外加外套。3.1.3非生产厂区工作人员夏季着装要求：白色短袖衬衫，深色西裤，深色皮鞋。3.1.4生产厂区工作人员服装根据实际情况由科级以上领导决定，报人力资源部备案。3.1.5孕期女员工可根据实际情况穿着。3.1.6更换着装时间以通知时间为准。3.2员工证3.2.1进入公司的大门（办公楼、工厂门）前戴好员工证或工牌，否则不得进入；3.2.2上班期间必须佩带工牌或员工证（周一至周日），否则负向激励50元；3.2.3工牌或员工证统一佩带在上衣左胸位置。3.3在规定上班时间内禁止做与工作无关的事情。3.3.1不允许在岗或外出吃东西。3.3.2不允许在岗吸烟。3.3.3不允许看与工作无关的书刊、杂志等。3.3.4不允许大声说话、闲聊或与公司(外来)人员发生争吵。3.3.5不允许在公司电脑上做与工作无关的事情。3.3.6全体员工上班期间手机必须全部调到震动或静音上。3.3.7出差或请假要做好工作的交接，杜绝出现事情无人处理的现象。3.4卫生清理、检查3.4.1员工办公场所做到墙面清洁，地面无纸屑杂物，无死角。3.4.2卫生打扫一律规定在上午上班前和下午下班以后打扫。3.4.3各部门制定卫生值日表，并确定责任人，认真执行。3.4.4办公区域地面干净整洁，无杂物，清扫的垃圾及时倾倒，不能乱堆杂物，不能有死角。3.4.5办公桌、椅、文件柜、隔断、计算机、空调、等物品要及时擦拭，不能有灰尘。3.5各部门的办公区域要严格按6S标准进行。3.5.1各部门的办公桌在上班期间除必要的文件放置桌面外