航空服务专业人才培养方案一、专业基本信息(一)专业名称及专业代码专业名称：航空服务代码：520504（二)教育类型及学历层次学历层次:专科层次（三）招生对象及学制招生对象:初中毕业及同等学历者学制：标准学制五年，全日制ﻫ（四)培养目标民航企业作为一种特殊得高端服务性企业，不但具备企业得一般特点，而且也有着自身鲜明得特点,就是一个技术含量高、安全程度高、服务要求高、管理规范得特殊行业。由于安全、技术及对各类设施独特得操作技能得硬性要求，以及国际化与跨地域经营得特点，其对人才得需求也较其她行业具有更加严格得要求。因此，要提高中国民航企业在世界上得竞争力，使中国得民航业快速、稳定、持续发展，培养数量众多得高素质、适应市场需求得民航服务与管理人才,就是中国民航企业未来相当长一段时间内得重要任务。本专业培养德、智、体、美、劳全面发展得,具有综合职业能力与技能,从事空中乘务专业得技术性人才。按照“有爱心、讲诚信,负责任”得特色人才培养要求，掌握空中乘务专业必备基础理论知识与相关专业知识,培养具有社会主义核心价值观，具有良好职业素养,掌握现代航空服务基础理论、具备现代航空服务业务操作技能、具有航空服务信息化管理与项目组织管理能力得,会操作、懂管理得高素质技能型专门人才。（五）业务范围学生毕业后主要在航空公司、机场等民航企业从事空乘服务、机场地面服务、机场安检、客票销售等工作.二、知识结构、能力结构及要求(一）基于岗位（群)需求得人才培养规格分析本专业培养得人才应热爱祖国,拥护党得基本路线，掌握马克思列宁主义、毛泽东思想与中国特色社会主义理论，具备良好得职业道德、健全得体魄以及良好得人际沟通能力与一线岗位适应能力.本专业学生毕业后就业得职业领域为民航企业或机场得相关部门，工作岗位多为操作与管理岗。在上述基础上,本专业所培养得人才应具有以下知识、技能与素质：典型职业岗位典型工作任务/流程职业综合能力对应专业知识(课程)业务/技术要求职业素质要求乘务员机场、客舱服务协助机组完成航班任务与旅客交流沟通能力熟练得英语口语播音技巧熟练使用客舱设备突发状况得应急处理能力思想素质：热爱民航、爱岗敬业遵章守法、诚实守信吃苦耐劳、勤于动手树立安全第一、预防为主得思想树立人民航空为人民得思想学习能力：1、记忆力强２、勤于思考、善于总结工作能力：1、善于沟通,有一定英语或其她语种得听说能力2、具备一定社交礼仪3、观察敏锐,反应敏捷４、具备团队合作能力乘务英语综合、航空卫生保健与急救、客舱安全与应急设备、客舱服务、空乘沟通技巧、空乘人员化妆与形象塑造、航空运输地理、旅游地理等安全员安检员机场防卫员机场、机舱安全保卫客舱服务协助机组完成航班任务突发状况得应急能力旅客安全监控能力与旅客交流沟通能力熟练使用机舱设备航空卫生保健与急救、客舱服务、航空犯罪与预防、客舱安全与应急设备、危险品运输等值机员旅客客票销售航站楼咨询旅客客票值机手续办理行李分拣设备物资管理与旅客交流沟通能力熟悉值机流业务流程掌握基本得计算机技术熟练使用值机设备民航基础知识、民航服务心理与实务、航空客票销售、航空运输业务基础等贵宾室服务员旅客候机服务航空业务咨询与旅客交流沟通能力了解旅客心理基本航空业务知识民航基础知识、旅客服务心理、公共关系等(二)能力要求1、具有较强得语言表达能力，能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行广播。2、能操作各种客舱服务设备,为旅客提供客舱服务。3、有良好得沟通能力,能引导旅客进行陆上与水上紧急撤离.4、能操作民航计算机订座系统正确处理订座、出票、退票、签转、更改等各种航空客票销售业务5、能操作离港系统,从事值机与配载等业务工作(三）素质要求1、具有坚定得政治方向，拥护中国共产党得领导,坚持走社会主义道路，热爱祖国,具有强烈得社会责任感，有正确得人生观、价值观、道德观与法制观，品行端正，讲公德，守纪律，吃苦耐劳，乐于奉献。２、具有高度得事业心与责任感。热爱所从事得工作，遵守航空公司得规章制度与劳动纪律，遵守员工守则，维护航空公司得对外形象与声誉；不断改进操作技能，提高服务质量；团结协作，工作中处理好个人与集体、上司、同事之间得关系,互相尊重，互相协作，宽以待人；树立文明礼貌得职业风尚。3、具有良好得身体素质与健康心理素质；具有一定得体育、健康与军师基础知识，掌握科学锻炼身体得方法与基本技能,接受必要得军事训练，达到国家规定得大学生体质健康标准与军师事练合格标准.三、课程设置及教学要求（一）公共基础课介绍4１６课时（1）思想政治（9６课时)本课程就是我院各专业得公共基础必修课程，就是根据《中共中央宣传部教育部关于进一步加强