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第十章航空服务有形展示学习目的与要求引例:第十章航空服务有形展示第一节航空服务有形展示的类型和效应一、航空服务有形展示的概念二、航空服务有形展示的类型三、航空服务有形展示的效应第二节航空服务有形展示的管理第三节航空服务展示与服务环境一、服务环境的特点二、理想服务环境的创造三、影响服务形象形成的关键因素第四节航空货运服务展示一、航空货运服务的特点二、航空货运服务的有形展示本章小结中英文对照专业名词复习思考题