2009年售前工作总结和2010年工作规划一、操作风险绪论二、操作风险管理三、操作风险评估四、操作风险应对五、操作风险监测与评价六、操作风险管理案例企业操作风险管理一、操作风险绪论—起源与发展一、操作风险绪论—风险事件一、操作风险绪论—内控与操作风险一、操作风险绪论——操作风险的定义一、操作风险绪论——操作风险的定义一、操作风险绪论—风险成因一、操作风险绪论—风险成因一、操作风险绪论—风险成因一、操作风险绪论—风险分类一、操作风险绪论—风险分类一、操作风险绪论—风险分类一、操作风险绪论—风险分类一、操作风险绪论—风险分类一、操作风险绪论—风险特征企业操作风险管理二、操作风险管理——基本概念二、操作风险管理—管理目标二、操作风险管理——管理原则二、操作风险管理—银监会操作风险管理13条原则二、操作风险管理—银监会操作风险管理13条原则二、操作风险管理——管理框架二、操作风险管理——管理框架二、操作风险管理——管理框架二、操作风险管理——管理框架二、操作风险管理——管理框架二、操作风险管理——管理框架二、操作风险管理——完整管理框架二、操作风险管理——完整管理框架（续）二、操作风险管理——机构及职责二、操作风险管理—管理流程与主要工具二、操作风险管理—管理流程二、操作风险管理—主要管理活动二、操作风险管理—主要管理活动二、操作风险管理—IT系统框架二、操作风险管理—IT系统框架企业操作风险管理三、操作风险评估——基本概念三、操作风险评估——风险识别流程三、操作风险评估——风险识别原则三、操作风险评估——风险识别之环境因素三、操作风险评估——风险识别之环境因素三、操作风险评估——风险识别之环境因素三、操作风险评估——风险识别之环境因素三、操作风险评估——风险识别之环境因素三、操作风险评估——风险识别之环境因素三、操作风险评估——风险识别之关键风险诱因三、操作风险评估——风险识别之方法论三、操作风险评估——风险识别之方法论三、操作风险评估——风险识别之方法论三、操作风险评估——风险识别之方法论三、操作风险评估——风险识别之方法论三、操作风险评估——风险识别方法三、操作风险评估——风险识别方法三、操作风险评估——风险分析三、操作风险评估——风险分析方法三、操作风险评估——风险分析方法三、操作风险评估——风险分析方法三、操作风险评估——风险分析方法三、操作风险评估——风险评价企业操作风险管理四、操作风险应对——应对策略四、操作风险应对——风险治理四、操作风险应对——风险治理四、操作风险应对——风险治理四、操作风险应对——风险治理企业操作风险管理五、操作风险监测与评价五、操作风险监测与评价——监测机制五、操作风险监测与评价—审计与评价五、操作风险监测与评价—审计与评价五、操作风险监测与评价—风险报告五、操作风险监测与评价—风险报告五、操作风险监测与评价—风险报告五、操作风险监测与评价—风险报告企业操作风险管理六、企业操作风险管理案例六、企业操作风险管理案例——IT系统？？员工综合素质评估KPI指标矛盾与冲突？？？绩效管理预警Q&A演讲完毕，谢谢观看！