密封线内不要答题密封线内不要答题《供应链管理#》试题第=*2-17页（共=NUMPAGES4*28页）《供应链管理#》试题第=*28页（共=NUMPAGES4*28页）《供应链管理#》试题第=*2-15页（共=NUMPAGES4*28页）《供应链管理#》试题第=*26页（共=NUMPAGES4*28页）密封线内不要答题学号姓名电大《供应链管理#》试题第=*2-11页（共=NUMPAGES4*28页）《供应链管理#》试题第=*22页（共=NUMPAGES4*28页）《供应链管理#》试题题号一二三四五总分得分得分评卷人一、名词解释（每小题4分，共20分）1．供应链管理2．客户关系管理3．生产延迟4．CPFR5．供应链协议得分评卷人二、填空题（每空2分，共20分）1．____________是一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化。它的内容是：选择并管理最有价值客户，使客户关系处于最佳状态，注重以最佳的方式提升公司与客户之间的全面关系，从而使企业和客户整个生命周期价值的最大化。2．战略层面的供应链设计的主要内容包括：供应链的成员及合作伙伴选择、设计________以及设计______________等。3．______在供应链结构中一般是执行配送功能的，其供应链结构一般取决于产品的特征、______所选择的渠道、消费者的购买渠道以及它自身的营销策略。4．________、________、________为传统采购的主要模式，它们采购的目的很简单，就是为了补充库存，即也可称作库存采购，区别于供应链管理模式下的订单采购。5．设计供应链网络时，企业必须考虑到客户要求的反应时间。如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要，那么它就必须布局在离客户____的地方。这类企业就应当设有许多生产基地，每个基地的生产能力____，由此来缩短对客户寻求的反应时间。得分评卷人三、判断题（每小题2分，共20分）1．所谓供应链的合作伙伴关系，也就是供应链中各节点企业之间的关系，对制造业来说，主要是制造商与制造商之间的关系。（）2．哈兰德（Harland）将供应链管理描述成对商业活动和组织内部关系、与直接采购者的关系、与第一级或第二级供应商的关系、与客户的关系等整个供应链关系的管理。3．供应链环境下，以团队工作为特征的组织模式使供应链具有网络化结构特征，因此供应链管理模式不是层级管理，也不是矩阵管理，而是网络化管理。（）4．为了支持企业内部集成化供应链管理，主要采用供应链计划（SupplyChainPlanning,SCP）和JIT来实施集成化计划和控制。（）5．从节点企业与节点企业之间关系的角度来考察，供应链网络结构主要包括链状结构、网状结构、核心企业网状结构三种。（）6．当存在外部性时，企业应尽可能的集中布局，这样可以获得更多的收益利润，攫取最大可能的市场份额。（）7．即时制采购是一种先进的采购模式，它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。（）8．决策树是一种图谱，它可用来评估存在不确定因素的情况下所作出的决策。但对供应链内部评估弹性时，决策树分析方法却并不十分有效。（）9．CRM是一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化。（）10．单个企业绩效评价指标主要是基于业务流程的绩效评价指标，而供应链绩效评价指标是基于部门职能的绩效评价指标。（）得分评卷人四、简答题（每小题5分，共20分）供应链设计的原则是什么？什么是JIT采购？实施JIT采购的前提条件是什么？供应链网络设计决策的影响因素有哪些？4．信息管理在供应链中的作用是什么？得分评卷人五、论述题（每小题10分，共20分）1．供应链管理的特点和作用是什么？2．论述企业如何进行业务外包活动。《供应链管理#》试题答案及评分标准一、名词解释（每小题4分，共20分）1．供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行组织、协调与控制。2．客户关系管理：是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之