会计学主要(zhǔyào)内容物业管理起源(qǐyuán)物业物业管理物业物业管理第二节物业管理的主要(zhǔyào)内容物业管理的基本(jīběn)原则物业管理的作用物业管理的基本(jīběn)原则物业管理的作用(zuòyòng)第四节我国物业管理现状(xiànzhuàng)与展望近期我国物业管理运行(yùnxíng)上的特点：我国物业管理发展趋势第四节物业管理从业人员素质(sùzhì)要求与职业道德物业管理从业人员的职业道德(zhíyèdàodé)物业管理人员必须具有现代管理知识物业管理人员必须具有物业管理的专业知识和技能物业管理人员必须能够(nénggòu)掌握现代化管理手段要有良好的语言表达能力沟通要以端庄的仪容仪表，树立(shùlì)良好的个人形象会议沟通要有宽阔的胸怀，良好的心理素质要有健康的体魄本章(běnzhānɡ)典型案例分析某机关的房管处在转制(zhuǎnzhì)过程中，由原来的房管处转变为物业管理公司，原处长张山出任总经理，虽然称谓变了，但是人员和机构、工作内容都没有多大变化，可以说是典型的“换汤不换药”。随之而来的是，该单位职工对原来住单位产权房屋不交一分钱，而现在享受同样的服务每月要向物业公司缴纳几十元的服务费非常不满。有人提出，既然要交钱，为何不从社会上招聘一家优秀的物业公司来为大家服务呢？张总对此感到强烈的危机意识，如果本单位的住宅房产都不能管好，那今后如何抢滩物业管理市场、将企业做大做强呢？可他毕竟在行政部门呆久了，对物业管理也只知皮毛，那么物业管理到底该怎么做？优秀的物业管理到底是什么？你能给他一些好的建议吗？某高校教师宿舍楼原来一直由本单位的房管处管理，房管处找一些临时工负责打扫公共区域的卫生，如果业主家里水管出了问题或下水道堵塞时，给房管处打个电话，就会有工人师傅帮助修理。可从今年开始，学校实施后勤社会化的改革，并聘请了市内某知名物业公司开始对全校的学生及教师宿舍进行管理与服务，同时成立了业主委员会，按业主委员会与物业管理公司签定的合同规定，每户按每月每平方米0.35元交付物业服务费。个别业主对此颇有微词，认为原来学校的房产管理也不错，随叫随到，还不用住户掏钱，为啥要节外生枝聘请物业公司来管呢？对业主的疑问(yíwèn)你该如何做答？物业管理与传统的房屋管理区别在哪？张先生要买房子，经过多方的咨询、筛选，他选中了一处位置、价格、质量都较为理想的房屋。就在他准备签购房合同时，朋友告诉他，还应看看开发商是否重视物业管理，张先生不清楚其中的原委，认为在目前，房地产开发与物业管理分别由两个不同的企业来承担，其间有什么(shénme)必要的联系呢？如果你是张先生的朋友，你该怎样向他解释？