长虹空调2012年三包政策（修订）（一）、用户机1.1窗机窗机一律按国家“新三包”政策执行。即整机一年，主要部件包修三年。窗机不免费安装。1.2普通用户机包修期限1.2.1用户机包修按用户购机时间段进行相应包修：1、从2005年4月23日始，购买长虹空调时，凡获赠6年包修服务金卡的用户，凭卡和购机发票，享受空调整机六年免费维修，内容包括压缩机、各类风扇电机、温控器、主控板等（不含遥控器）家用空调所有零部件。没有六年包修金卡的情形，按整机三年，压缩机五年包修，遥控器保修一年。2、长虹三高效空调按整机六年包修（2009年1月1日起开始销售的产品），遥控器包修一年。3、2010年3月15日至3月31日旺季活动促销期间，购买长虹空调并录入长虹AC365系统备案确认，凭VIP服务卡可享受整机包修十年，一年内出现性能故障包换，遥控器包修一年。4、2010年4月1日至8月31日旺季活动促销期间，购买长虹空调并录入长虹AC365系统备案确认，凭VIP服务卡可享受整机包修十二年，一年内出现性能故障包换，遥控器包修一年。5、2010年9月1日起，整机包修六年，遥控器包修一年。6、2010年11月15日至2011年1月31号，购买长虹空调并录入长虹AC365系统备案确认，凭VIP服务卡可享受整机包修十年，遥控器包修一年。7、长虹新冷媒（R410A）直流变频机凭VIP卡享受十年包修（部分VIP卡上标注有一年包换内容的可享受一年包换），遥控器包修一年。8、2012年3月1日起，针对A/W/C/G系列精确变频空调凭专用VIP卡和有效购机凭证，实行两年质量问题包换，整机十年包修（遥控器包修一年）。9、后期因针对性开展促销活动，需延长包修日期的情况，以活动方案规定的日期为准。若有针对某些品类、机型的调整，以公司市场部的书面通知为准。1.2.2注释4.3.2.1一年（或两年）内包换所有换机用户需快益点指定的专业服务商按照约定换机流程上门鉴定，并出具换机鉴定证明。下列情况之一者不予换机：1、因用户使用、维护或保管不当造成损坏的；2、因不可抗拒外部因素如：火灾、水灾、地震等造成损坏的；3、非快益点签约安装维修网点，自找或自行拆动造成损坏的；4、不能提供长虹空调发放的VIP服务卡及有效购机凭证的；5、公司专有系统内没有用户资料，包修凭证与产品型号不符或涂改的，明显属于伪造的；6、没有经过快益点指定的专业服务商鉴定的，没有有效鉴定证明的；7、性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；8、其他符合新三包规定不能换机的范畴。4.3.2.2免费包修条件1、提供有效合法的购机凭证和三包凭证；2、必须由快益点指定的服务网点上门进行服务；3、非人为原因造成的故障；4、必须在包修政策的包修期内。（二）、工程机1.1工程机类别划分及包修政策工程机的划分表：民用工业用招标A类B类非招标C类D类公司包修政策国家新三包1.1.1招投标机招投标机是指通过参加公开招投标或邀请招投标的方式，一次性销售空调数量较大的情况。1.1.1.1招投标民用空调（即A类）招投标民用空调包修按公司政策进行，即以招投标中标客户打款提货时间或招投标机器类型（如三高效机器）实行的公司包修政策分类别进行相应包修。若合同另有明确约定，则按合同执行。合同没约定，则按上述政策实施。1.1.1.2招投标工业用空调（即B类）工业用空调指使用环境较为恶劣及连续使用时间较长的场所，一般是当作了设备目的来使用。比如烟尘较大的水泥工厂、棉纺厂、腐蚀性较强的化工厂、发射机站等。招投标工业用空调包修按国家“新三包”政策执行。即整机一年，主要部件包修三年。无论是A类，还是B类，因招投标需要，必须延长包修时间时，空调销售中心（分公司）必须先书面上报，经空调公司业务部、技术服务部同意并报公司领导批准后，方可在标书面约定中延长相应包修时间。1.1.2非招投标机1.1.2.1非招投标民用空调（即C类）非招投标民用空调是指用户不通过正规招标流程，而只是通过简单比品牌比价格等确定的工程机（多没有正式合同），一般工程量较小，用户也多用在办公或营业场合，使用周期基本与普同家庭用户一致。对这类情形按购机时间或所购机器类型对应的公司包修政策进行相应包修。1.1.2.2非招投标工业用空调（即D类）非招投标工业用空调是指用户使用量小，不通过招标流程采购的用于工厂或加工作坊、养殖等工业生产场合，这类情形包修按国家“新三包”政策执行。即整机一年，主要部件包修三年。对C类和D类，不能调整包修期。数量较大的工程机，经空调销售中心报回公司业务部，确实有必要销售时，中心（分公司）必须先书面上报，经空调公司业务部、技术服务部同意并报公司领导批准后，方可给用户延长相应包修时间。