摘要绩效面谈实现上级主管和下属之间对于工作情况的沟通和确认，找出工作中的优势及不足，并制定相应的改进方案。成功的绩效面谈能够促使员工进步，进一步提高工作质量和工作效率。本方案采用文献资料查询、实地观察法、问卷调查法进行了深入调研，发现GA公司客服人员的绩效面谈存在前期工作准备不充分、绩效主管缺乏面谈技巧、绩效面谈缺乏反馈等问题。针对出现的这些问题，进行探究并制定出完善合适的绩效面谈方案，改善员工绩效，提高客服人员的综合能力，从而提升企业竞争力。关键词:GA公司；客服人员；绩效面谈目录1.设计背景及意义.......................................................11.1设计背景........................................................11.2设计意义........................................................12.设计思路.............................................................22.1方案技术路线....................................................22.1.1实施步骤..................................................22.1.2研究方法..................................................22.2方案设计过程....................................................23.方案需解决的主要问题.................................................34.方案设计.............................................................34.1方案的调研活动组织安排..........................................34.2方案调研结果分析................................................44.2.1调查结果及数据............................................44.2.2原因分析..................................................64.3设计方案....................................................74.3.1方案设计目的..............................................74.3.2方案的实施安排............................................74.3.3方案的具体操作............................................74.3.4方案预算.................................................114.3.5效果评估.................................................125.结论................................................................135.1毕业设计成果特点...............................................135.2设计成果的实用价值或应用前景...................................135.3不足之处或遗留未予解决的问题...................................13参考文献..............................................................14致谢..................................................................15附录..................................................................