公司整体文化布置位置：A接待大厅（一楼）B保险大厅（一楼）C客户休闲厅（二楼）内容美系，日系，德系，韩系，国产各种周高档车型主要说明①车型②生产年月③生产地保养小常识刹车②机油③发动机④异响判断⑤异味判断维修程序休闲厅须知休闲厅报架企业文化，生活小常识三．要求：1、温馨2、激情3、沉稳2、〇三年元月份始作3、让客户在公司有自己的只是可学，并可宣传你。4、①娱乐设备，软件齐全②文化娱乐2013年1月21日星期一（与朱厂长谈话）人事A、机修8人技术（一级）2个第一组4人技术（二级）2个技术（三级）4个（学徒）第二组4人B、钣金：4人1、一级技师1人；2、二级技师1人3、三级技师2人（徒弟）C、喷漆：4人1、一级技师1人2、二级技师1人D、前台：3人（或2人）E、配件：2人（库管，主管）F、司机：2人G、财务：2人1、会计：1人2、出纳：1人（兼收银）H、管理：1、总经理1人2、副总经理2人3、厂长1人（或+1）I、服务：2人食堂1人清洁1人总人数：目前定位32人实有：____________二、存在问题：1、新BY3095换刹车风泵造成轴承烧死散掉，轮胎跑掉。①王2、黑EFD553________,晚9：10发现真空管漏气，破损。迪谈3、新H79742奔驰换机油，机油格，将客户推走，客户谩骂后离开工厂话4、越野车（周总客户）由王迪态度问题走了5.对客户说话不注意态度三、状况1、部分员工人心不德（如：前台、机修、喷漆）2、预检、复检不到位，未注意维修内容。3、中、高层管理存在问题①自我理念？②本身思路？③语言艺术？④管理技巧？⑤处事方法？⑥定位法（谈话，问题，报告）⑦情严重，人情不足？（不的是金钱，而是情感，心畅）⑧高位一竿子插到底？⑨轻信简报内容？打算：利润提高内容加强提高管理培训依据制度办事，管理强化营销思想，强内再强外重视人才培养，以才养才思路有多宽，生财就有多大高层学会与中层常沟通“扬声”比怨声好受，领导要学会赞扬下级和表扬员工违背规律，规矩，规程的事极会误大事。不做算计而深入_____正气树，邪气打招术学习（培养）创意（提高）实践（策略）战略10%;方法是80%；剩下10%是运气谁是你的利益相关人？你是管理人，还是管理事？你个人的领导能力？五、领导特质1、远见2、热情3、相处定位4优关顺序5、人才经营6、领导权利；六、影响力的特点1、一种追随2、一种自觉3、一种认同4、非制度化七、建立影响力的八个规则：1.要有一颗“公心“2.成为业务的“领头羊”3.言于行，行于果4.预见性5.煽动性6.坚持性7亲和性8.关心下属，尊敬上级八、领导在管理中的五大位置A．协调型—领导者用自己最少的努力来完成工作B．工作型—只注重工作效率，但对下属的发展和成长只表示很少的关注。C．俱乐部型—注重支持和关心下属而不重视工作效率D．一般型—适当的工作效率和满意的士气是这种领导的目标E．型—通过协调同工作有关的活动，使员工的工作效率快，士气高。春节后的高层培训（主题提纳）第一课用影响力在影响圈中工作Ⅰ竞争受到威胁怎么办？1.主动积极尽快认识到自己的弱点，主动改进存在问题目标不是位置，而是怎样让自己做的更好2.被动消极①抱怨这不公平，那不公平不强调合作和配合，或支持没有比人更高的山，没有比脚更长的路Ⅱ正确影响力？1.去用影响做工作①认识和确定自己的影响圈范围②主动，积极把影响圈放在影响圈内③主动了就有机会选择，选择了就去找重点，有了重点就要负责任你的主动积极就在影响别人与你同行，而你的影响圈就会越来越大领导者的定义——领导能够多激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导属下士气，带领指引大家展望未来Ⅲ设计使命，愿景，热情的图标。领导的6个能力：预知改变准备改变实现改变管理改变热爱改变领导改变卓越领导者应具备的核心素质（如何领导团队）个人精力充沛……有行动的冲动（活力）调动和激励他人的能力……具有感染力的热情使组织的潜能发挥到极致（激励）竞争精神—对速度有与生俱来的追求—坚定的行年和大胆的支持（敏感）达到目标（执着）如何领导团队的6个建议成绩表扬归属挑战和眼光良师益友，支持者，激励感经验——企业文化的度量4.如何领导团队的7个法宝让他人（对方）感到受到尊重；树立你的远见；带人如己；对自己和下属的行为负责；学会公开场合表扬人和批评人；花时间调查和摸底；运用真假竞争；5.