会籍顾问岗前培训（课程编码：B-01）目录必须了解的基本概念约见（Appt）实赴约见（ApptShow）约见实赴率（ApptShowRatio）约见管理一览（MAB）走入（WI）移交（TO）来自走入的营业额/来自约见的营业额成交率（ClosingRatio）/约见成交率/走入成交率免费票/免费周卡客人（GuestPass）欠款回收（BD）非会员来访新目标客户电话咨询（TI）TI成功率平均消费金额重点客户团体客户续卡率会籍顾问高效工作手册联合商家作展颜色标注会籍顾问的个人任务及其分解会籍顾问的个人任务及其分解续卡对业绩任务的影响会籍顾问日常工作内容及高效工作手册的使用会籍顾问高效工作手册基本内容每日工作中的其他事项销售各环节工作的基础技巧电话咨询的应答电话咨询处理模版非会员来访者的接待来宾登记前台环节要素来宾登记问答要素引导参观要素价格演示要素价格演示的技巧小贴士：实现销售的迹象和快捷键常见拒绝的应对如何设置和引入TO案例：案例：入会合约填写的注意事项合约填写完毕之后新会员电话跟进模版会籍顾问其它用表\新会员电话跟进模版.doc流失来宾电话跟进模版会籍顾问其它用表\流失来宾电话跟进模版.doc信息获取的基础途径信息获取的基础途径面对竞争对手和竞争伙伴面对竞争对手和竞争伙伴上岗前的心理准备上岗前的心理准备上岗前的心理准备上岗前的心理准备会籍顾问的职业素质会籍顾问的职业素质请大家鼓掌谢谢大家！