XX省建设银行客户满意度调查规划方案.ppt
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XX省建设银行客户满意度调查规划方案什么是客户满意度调查:为什么要进行客户满意度调查:我们调查的目的是什么:客户的优先要求:客户的容忍程度:企业的表现如何、采取的措施:竞争对手的服务水平:调查方法:问卷调查(一):问卷调查(二):问卷调查(三):座谈会组织(一):座谈会组织(二):质量控制:结果输出: