第PAGE页码7页/总页数NUMPAGES总页数7页新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考复习题及答案新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考复习题及答案一、填空题（每空1分）1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。2．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。3．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全员、全过程和全企业的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。6．质量改进的基本工作程序是PDCA循环。7．ISO9000标准提出的质量管理八原则分别是以顾客关注为焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和供方互利。8．质量方针是由组织的最高管理正式发布的关于质量方面的方向和全部意图。9．标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。10．整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。11．全面生产维护以5s和目视管理为基础。12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是检测出现的差错，二是设置防错装置。13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是现场型、服务型、管理型、公关型和创新型。14．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予价值的全部活动。15.数据可分为定性数据和定量数据两类。16.直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。17.直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的分散程度越大，即数据的波动越大。18.运行图能够反映数据随时间变化而发生的变化。19.排列图的目的是寻找引发主要质量问题的少数关键因素。20.因果图是揭示质量问题与其潜在原因之间的关系，即表达和分析因果关系的图表。21.在因果图中确定的“要因”一定应是末端因素。22.导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、测、环6个方面，简称为5M1E。23.统计过程控制就是应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进产品质量的目的。24．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管因素。25．质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。26．《卓越绩效评价准则》是针对组织管理成熟度的评价。27．质量改进可分为“突破性改进”和“渐进性改进”两大类型。28．ISO9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的全部意图和方向。29．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5个步骤。30．5S活动的基本含义为：整理即区分清理；整顿即常定置标识；清扫即打扫维护；清洁即保持前3s成果；自律即约束习惯。31．在全面生产维护工作中，5S、目视管理和职务性重复小组活动是常用的三大工具。32．直方图中，平均值表示一组数据的中心位置，它与规范中心越近越好。33．头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。34．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。35．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。36．卓越绩效模式的主体内容包括核心价值观、评价准则和评分系统。37．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价。38．目视管理的三大基本原则是视觉化、透明化和界限化。39．精益管理强调以人为本，以简化为手段，以尽善尽美为最终目标。40．把满意程度等主观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是量表法。二、选择题（每题2分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（B必须特性）。A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性2．下列哪些人员对于创造产品质量特性产生直接影响？（ABD）A产品设计人员B产品制造人员C产品检验人员D设备保证人员3．朱兰提出了质量管理三部曲，其中质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容是（BCD）。A设立质量目标B将实际绩效与质量目标对比C评价实际绩效D对差异采取措施4．质量文化是由（）三个层次构成的。A制度文化层B激励文化层C物质文化层D精神文化层5．GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准有助于（BCD）。A取得认证B为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则C组织获得长期的市场成功D提高组织的整体绩效和能力