文件编号：KH-WI-G-011版本：A1制订部门：营销事业部制订日期：2004-6-15发行日期：2004-6-20生效日期：2004-6-21发送至：各部门制订：钟秀花日期：2004-6-15审核：沈海燕日期：2004-6-18批准：顾军荣日期：2004-6-19＜此处加盖文件受控章＞销售人员管理制度始创于１９２１年?德国菲林格尔V?hringer菲林格尔木业（上海）有限公司程序文件文件编号：WI-KH-011制订部门：营销事业部销售人员管理制度版次编号：A1制订日期：2004-6-15F2of24目的：打造一支有战斗力的服务于菲林格尔产品营销的队伍，不断提高员工素质和自身能力，使之成为企业经营战略和市场策略的有力执行者。适用范围适用于营销事业部全体员工，为了加强对营销事业部人员的管理。一、行为、礼仪及个人素养营销部员工应立足于成为规范的高素质的职业营销人，在日常行为、个人礼仪和职业素养方面不断提升自己，把自己当作一个“品牌”来保养和维护。1：着装及仪容u营销部员工宜着职业装上班，周五可穿得比较休闲；u服装整洁干净，注意领口和袖口卫生；u男员工不留胡须，头发整洁；u女员工可着淡妆，但不得浓妆艳抹2：办公室礼仪u学会微笑对人，注意倾听；u多用“请”、“您”等字眼，做到彬彬有礼；u反应灵敏、迅速u办公室内不得嬉笑、打闹、大声喧哗，以及出现其他打瞌睡等非职场行为u公司部门间同事沟通如同与客户沟通一样，有礼貌，做事负责到底3：电话u电话必须在电话铃声第三响前接听，如本人因故暂时无法接听，临近员工应代为接听并记下对方电话以便回电。u与客户通电话，一般不得主动提出结束电话u传真发出后，应主动电话联系传真结果4：职业素养u诚实、谦虚，有错主动承认方可赢得机会始创于１９２１年?德国菲林格尔V?hringer菲林格尔木业（上海）有限公司程序文件文件编号：WI-KH-011制订部门：营销事业部销售人员管理制度版次编号：A1制订日期：2004-6-15F3of34u瓜田李下，注意避嫌，尤其是与客户交往、出差等过程中，注意维护自己的职业声誉u拓宽知识面，不断提高自己的个人素质和个人修养u快速反应，马上行动，有追根究底、不达目的誓不罢休的精神二：内部管理管理1：请假及调休制度１．请假须提前一天填写“请假单”，部门经理批准签字后交人力资源部备案。突发事件请假须通过电话由部门经理确认，回公司半个工作日内补齐相关手续。２．调休必须提前一天填写“调休单”，部门经理批准签字后交人力资源部备案。３．请假时间半天以内，向部门经理口头申请2：值日制度u值日时间轮值员工提前10分钟到达办公室，在早8：30之前完成相关值日内容。u值日内容值日内容包括〈1〉办公桌清洁〈3〉废纸筐清理（4）公共卫生清理u顶替制若轮值员工因故不能进行值日工作，则按值日表顺延顶替。u周清洁制度每周五下午4：30，全员进行一次彻底的卫生清扫。3、总结制度u按照公司规定，每人填写每周工作报告。可以不提交，但部门经理应进行抽查。u各部门经理每周五提交，月底提交《月度工作进度控制表》，年底提交《年度工作进度控制表》。（出差例外，但须补交）u出差人员须提交出差报告。4、培训伙伴制度u新员工到岗后，部门经理为其指定一位老员工作为其培训伙伴，新员工可就工作开展的各方面向培训伙伴请教始创于１９２１年?德国菲林格尔V?hringer菲林格尔木业（上海）有限公司程序文件文件编号：WI-KH-011制订部门：营销事业部销售人员管理制度版次编号：A1制订日期：2004-6-15F4of44u老员工有责任和义务帮助新员工迅速进入工作状态u对老员工的考核项目中，新员工的成长将作为一个考核的重要方面5、项目负责制u部门就一些临时项目指定项目负责人，该负责人负责项目的计划、实施和结果评估；u该项目负责人征得部门经理同意，有权根据项目情况征集人员和相关资源，相关人员必须全力支持三：例会制度1、部门经理例会制度u时间：每周二下午16：30——17：00在营销事业部会议室。u形式：采用报告、座谈、培训等形式进行u内容１．近期工作出现的问题，如何解决；２．公司最新政策、市场策略；３．各销售部经理讨论各区域市场情况；４．员工就市场动态提出自已的看法；５．培训及培训反馈报