供应链与物流管理内容简介第三部分供应链管理技术本章内容业务流程重组的产生和发展业务流程重组概论业务流程重组的方法供应链管理业务流程重组业务流程重组项目风险管理5.1业务流程重组的产生和发展5.1.1业务流程重组产生的根源5.1.1业务流程重组产生的根源5.1.1业务流程重组产生的根源5.1.2业务流程重组发展概况5.2业务流程重组概论5.2.1业务流程重组的概念2、BPR的核心内容在BPR定义中，根本性（Fundamental）、彻底性（Radical）、戏剧性（Dramatic）和业务流程（Process）成为备受关注的四个核心内容。3、BPR的感受模型4、BPR的特点（1）以流程为导向4、BPR的特点（2）目标远大（3）打破常规（4）创造性地应用信息技术5、BPR的类型不同行业、不同性质的企业，流程重组的形式不可能完全相同。企业可根据竞争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来选择实施不同类型的BPR。根据流程范围和重组特征，可以将BPR分为以下三类：（1）功能内的BPR（2）功能间的BPR（3）组织间的BPR5.2.2业务流程重组对企业的影响福特汽车公司案例海尔集团案例海尔集团案例海尔集团案例重组前的组织结构图重组后的组织结构图（1）物流重组。统一采购：实现每年降低材料成本5%。统一仓储：海尔建立两个全自化物流中心，不仅减少20万平方米仓库，而且呆滞物资降低90%，库存资金减少63%。统一配送：目前海尔在全国可调拨16000辆车辆，运输成本大大降低。（2）供应链管理。内部：实施一体化供应链管理，下达订单的周期由原来的7天以上缩短为现在的1小时内，同时实现看板管理4小时送料到工位。外部：延伸至各供应商，使海尔的定单响应速度由整合前的36天缩短至现在的不到10天。（3）物流产业化。整合了全球配送资源网络，积极拓展社会化分拨物流业务，向其他行业和单位提供全程物流服务，解决成本、响应速度的问题，通过现代物流科技的应用来创造增值服务。5.2.3业务流程重组绩效5.2.3业务流程重组绩效5.3业务流程重组的方法开发业务想象和流程对象定义流程边界5.3.1流程描述与分析的一般方法5.3.2流程简化2、流程简化的作用3、流程简化的主要方法5.3.3组织结构的调整与重组2、管理过程重组的实施步骤5.4供应链管理业务流程重组5.4供应链管理业务流程重组成本5.4.1基于时间的业务流程重组当前的状况活动的增值率分析2、供应链的时间压缩策略（1）信息流的时间压缩（2）物流的时间压缩第一，企业物流中的时间压缩第二，产品物流中的时间压缩第三，供应链合作伙伴关系中的时间压缩5.4.2基于成本的业务流程重组削减成本两目标决策的问题焦点2、策略性和战略性成本管理的内容在成本管理中，主要包含策略性的成本管理和战略性的成本管理两种方法。策略性的成本管理通过价格浮动和降价来实现，而战略性的成本管理可以借助成本降低和成本清除达到目的。尽管在大范围内主动进行降价、成本降低、成本清除都可以达到降低成本的目的，但是重组的力度是不同的。相关的文化改变全球化的节约成本抵消了价格的压力3、策略性和战略性成本管理的作用客户导向的营销战略5.4.3基于绩效的业务流程重组1、绩效评估策略2、绩效分析目标3、基于绩效的重组流程5.4.4供应链管理构筑的基本要点2、供应链和物流技术集成5.5业务流程重组项目风险管理5.5业务流程重组项目风险管理5.5.1业务流程重组项目的风险识别2、识别风险征兆（1）生产不稳定；（2）产量下将；（3）员工士气消沉；（4）人力资源管理成本上升；（5）企业的近期利润不足。3、业务流程重组的三大障碍（1）缺乏高层管理人员的支持和参与；（2）不切实际的项目范围；（3）组织对变革的抗拒和缺乏项目管理经验。5.5.2业务流程重组项目的风险分析2、业务流程重组失败的原因分析（1）误择流程重组的时机（2）误择流程重组的环节（3）忽视自上而下的领导和自下而上的变革（4）错误理解信息技术在BPR中的角色（5）BPR的不成熟（6）BPR的固有缺陷5.5.3业务流程重组项目的风险化解5.5.4业务流程重组项目的风险控制KSF特性2、业务流程重组的原则（1）从职能管理转变为面向业务流程管理（2）强化整体流程最优的系统思想（3）贯彻以流程设组织的思想（4）充分发挥每位员工的作用（5）客户与供应商是企业整体流程的一部分（6）信息资源的获取与共享应用1、什么是BPR？分析BPR发展的动因。2、在BPR工具中哪些特性是重要的？这些特性对BPR成功的重要性影响如何？3、从业务流程重组的核心内容中分析BPR的价值。4、根据BPR的感受模型分析企业员工的态度对BPR目标的影响。5、