单选题正确1.公共关系的职能是：A信息传播B关系协调C形象塑造D以上三个职能正确2.市场营销永远的基础和前提条件是：A产品B服务C商品D关系正确3.市场营销的第五重境界是：A商品营销B服务营销C文化营销D公关营销正确4.思维的基础是系统的。人的思维一般有四种，即：A点状思维、线状思维、面状思维、形体思维B点状思维、线状思维、面状思维、系统思维C点状思维、线状思维、面状思维、逻辑思维D点状思维、线状思维、链状思维、系统思维正确5.人面对环境有三个选择：第一个是跟现在所处的环境去抗争，第二个是适者生存随遇而安，第三种是去主动创造改变我们的环境。而创造改变的环境主要的方式方法就是去:A形成和谐的团队组织B建立有序的组织机构C建立良好的公共关系D合理利用可持续发展正确6.中国国家足球队这个企业的知名度高而美誉度差的原因是由于他们处在第四个象限里面它是：A竞争性企业B垄断性企业C垄断性的非盈利组织D竞争性的非盈利组织正确7.明道的目是要：A引起相关公众和消费群体的关注B把我们的相关公众和我们的顾客的心挖过来C引起关爱、引起持续的购买D注重顾客的品牌形象正确8.跟外部环境之间通过良性互动获得了最佳的生存状态，获得自己的能量的过程就是：A争理B争势C取势D学习错误9.典型的非强制认证是：A国家必须认证B工商部门认证CCIS系统认证DISO9000质量体系认证正确10.媒体的三大特征是：A行政机构、第一力量、信息的载体B商业机构、第二力量、信息的载体C监督机构、第一力量、信息的传播D行政机构、第二力量、信息的收集正确11.企业明道的关键是：A客道B交道C明道D暗道正确12.导致顾客差距的关键因素在模型里罗列了四个因素，其中第一个因素是：A未选择正确的服务质量设计和标准B未按服务的标准提供服务C不了解顾客的期望D未按服务绩效与承诺相匹配正确13.服务特性是：A服务的无形性和易逝性B服务是异质的C生产与消费的同步D以上都包括错误14.企业优术的细节是：A话术B学术C心术D技术正确15.无论顾客是怎么离开的都要说的一句话是:A“对不起，这是我们的错！”B“请走好，欢迎再次光临！”C“请问，有什么可以帮您吗？”D“我们理解你的心情！”