编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES60页第PAGE\*MERGEFORMAT60页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT60页话务员业务办理手册TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc287969448"通用话术模版PAGEREF_Toc287969448\h5HYPERLINK\l"_Toc287969449"一、互联网类PAGEREF_Toc287969449\h6HYPERLINK\l"_Toc287969450"1、移动数据流量（人工优先办理）PAGEREF_Toc287969450\h6HYPERLINK\l"_Toc287969451"2、高校WLANPAGEREF_Toc287969451\h6HYPERLINK\l"_Toc287969452"3、WLAN（wlan标准套餐人工优先办理）PAGEREF_Toc287969452\h7HYPERLINK\l"_Toc287969453"4、随e行/随e行3G卡PAGEREF_Toc287969453\h7HYPERLINK\l"_Toc287969454"二、自有业务类PAGEREF_Toc287969454\h8HYPERLINK\l"_Toc287969455"（一）支付类PAGEREF_Toc287969455\h8HYPERLINK\l"_Toc287969456"1、手机支付PAGEREF_Toc287969456\h8HYPERLINK\l"_Toc287969457"2、手机钱包PAGEREF_Toc287969457\h8HYPERLINK\l"_Toc287969458"3、手机银行卡支付业务PAGEREF_Toc287969458\h8HYPERLINK\l"_Toc287969459"4、E动商网PAGEREF_Toc287969459\h9HYPERLINK\l"_Toc287969460"（二）飞信PAGEREF_Toc287969460\h9HYPERLINK\l"_Toc287969461"1、飞信（人工优先办理）PAGEREF_Toc287969461\h9HYPERLINK\l"_Toc287969462"2、飞信交友PAGEREF_Toc287969462\h9HYPERLINK\l"_Toc287969463"（三）音乐类PAGEREF_Toc287969463\h10HYPERLINK\l"_Toc287969464"1、彩铃（目前流程：人工优先办理）PAGEREF_Toc287969464\h10HYPERLINK\l"_Toc287969465"2、无线音乐俱乐部PAGEREF_Toc287969465\h10HYPERLINK\l"_Toc287969466"3、无线音乐排行榜（首发）PAGEREF_Toc287969466\h11HYPERLINK\l"_Toc287969467"4、音乐随身听PAGEREF_Toc287969467\h11HYPERLINK\l"_Toc287969468"（四）位置类PAGEREF_Toc287969468\h12HYPERLINK\l"_Toc287969469"1、手机导航PAGEREF_Toc287969469\h12HYPERLINK\l"_Toc287969470"（五）应用类PAGEREF_Toc287969470\h12HYPERLINK\l"_Toc287969471"1、MM业务PAGEREF_Toc287969471\h12HYPERLINK\l"_Toc287969472"2、来电提醒（目前流程：人工优先办理）PAGEREF_Toc287969472\h12HYPERLINK\l"_Toc287969473"3、开机早知道PAGEREF_Toc287969473\h13HYPERLINK\l"_Toc287969474"4、手机电视PAGEREF_Toc287969474\h13HYPERLINK\l"_Toc287969475"5、手机视频PAGEREF_Toc287969475\h14HYPER