编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES8页第PAGE\*MERGEFORMAT8页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT8页技术公司管理者责任程序修订日期修订单号修订内容摘要页次版次修订审核批准2011/03/30/系统文件新制定4A/0///更多免费资料下载请进：HYPERLINK"http://bbs.55top.com"http://bbs.55top.com好好学习社区批准：审核：编制：技术公司管理者责任程序1.0目的：明订本公司之品质政策、管理阶层之权责、全公司之组织与职掌，并通过管理阶层品质承诺，转化为量化的品质目标，使品质政策得以落实。2.0范围：本公司有关品质保证活动等事宜，均适用之。3.0定义：略。4.0权责：4.1总经理：品质政策、目标及品质系统之核准。4.2管理代表:品质政策、目标及品质系统之审核、监督及品质活动之推动、协调沟通及整合。4.3各单位：品质政策、目标及品质系统之执行。5.0程序内容：5.1管理阶层承诺：5.1.1公司应经由内部网络、集(月)会、文件发行等方式,传达有关符合顾客及法令规章要求之重要性,让公司内部同仁了解。5.1.2通过管理审查会议检讨品质政策与品质目标，并确保其执行。5.1.3最高管理阶层经由量化的品质目标，运行其管理承诺。5.1.4管理代表统筹负责品质管理系统的推动、执行与监督,并给与充份的授权与支持。5.1.5提供人力、软硬件设备、环境等必要资源,以确保品质管理系统的有效运作。5.2顾客为重:5.2.1公司应致力于提高顾客满意之目标,请参照《客户服务控制程序》。5.2.2公司高阶管理阶层应展现主动积极参与客户的一些活动或会议，并建立及维持与客户之间的良好互动关系，共创双赢的局面。5.2.3公司应针对不同的客户商业往来关系、过去的问题、客户的期望和其它因素等考量与客户之间保持良好的密切沟通渠道。5.3品质政策:5.3.1本公司之品质政策：卓越设计，科学管理，持续改进，为客户提供的产品和满意的服务。5.3.2品质政策的宣导:5.3.2.1由各厂总务单位制作标语张贴于公司明显处所。5.3.2.2新进员工于职前训练时须口头介绍本公司之品质政策。5.3.2.3由人事单位制作宣导小卡发给每位员工。5.3.2.4通过公告、集(月)会、内部网络等方式进行宣导。5.3.3品质政策之制定、修改与检讨:5.3.3.1制定：由管理审查会成员拟定，总经理核准。5.3.3.2修改与检讨：于管理审查会议检讨。5.4规划:5.4.1品质目标：5.4.1.1管理代表依据公司之整体运行目标，订定整体品质目标，并经总经理核准。5.4.1.2品质目标需为量化之数据。5.4.1.3品质目标可依实际需求，由管理代表或召集各部门不定期修订，并经总经理核准。5.4.1.4品质目标可采每月之目标，并逐次达成年度目标。5.4.1.5各单位品质目标可经由内部网络、集(月)会、公布栏等方式让公司内部同仁了解。5.4.2品质管理系统规划:5.4.2.1公司之品质规划活动应包括具体目标的长期和短期计划来提高品质绩效和客户满意度，且目标绩效应量测及报告，目标成果应监控和呈报。5.4.2.2公司之高阶管理阶层应将长期或短期的品质规划活动具体展现，由各部通过年终检讨会、内部沟通形式或其它可传达之方式宣达，让公司员工了解，必要时提供给客户了解。5.4.2.3公司为建立和达成品质规划活动，公司可与客户联合建立品质提高方案，以满足客户之需求。5.4.2.4公司可通过供应商渠道取得和使用相同的方法，作为品质规划活动，且应具体执行及达成。5.5责任、授权与沟通：5.5.1责任与授权：总经理或管理代表应确保公司内部组织各单位之责任与义务，避免公司发生推诿卸责的情况发生，公司总经理针对各单位之责任义务应给予必要之授权与支持。5.5.2资源之鉴定：管理阶层应鉴定资源之需求，且提供充分资源，包括指派训练有素人员，以从事管理、执行及验证业务，例如内部品质稽核及特定工作人员等。5.5.3内部沟通：通过公告、集(月)会、内部网络进行员工的内部沟通，以确保品质/环境系统的有效性沟通。5.6管理阶层审查：5.6.1针对质量手册、品质管理系统及品质目标适时做定期审查，以确保其持续之适切性与有效性，并能有效执行及针对管理上之缺失，提供分析改善之意见,有关管理审查请参照《管理评审控制程序》规定实施。5.7管理者代表：5.7.1资格:5.7.1.1管理代表及其代理人应具备管理之能力。5.7.1.2须具备足够的权利与资源，并能取得必须的文件，藉以有效地监