江西八目投资咨询有限公司第页共NUMPAGES7页第页共NUMPAGES7页吉安--华厦·豪景苑销售现场管理守则一、出勤：每日上班时间为8：30，到达案场后即时签到，下班时间为下午17：30（随季节变化由案场自做调整），销售经理可根据案场业务状况另行安排，出勤安排表报公司备案。上班、下班未即时签到者视作迟到、早退。二、请假：1、请病假。必须在上班前或不迟于上班时间三十分钟前告知销售经理，并于病假后上班第一天内，向销售经理提供医疗机构出具的建议休息的有效证明。2、请事假。请假人员必须提前一天通知销售经理并填写请假单，由销售经理签署后，并妥善安排好工作，方可离开工作岗位。三、休假：除强销期外，采用每周轮流休假方式，但周六、周日非特殊情况未经销售经理批准均不得排轮休。每周轮休按销售经理制定的排班表执行。当日上班前临时申请轮休无效，作旷工处理。一周轮休一天，原则上不可连续进行或休半天，特殊情况报销售经理批准。如一周轮休未满一天，销售经理于后期将多余轮休以调休单方式发放，使用调休单轮休必须提前一天通知销售经理，并经销售经理批准后方能生效。四、着装：一律穿着公司规定的统一制服，衣着整洁，仪态端庄，精神饱满，上班必须佩工号牌。精神状态不佳者不得上岗。五、环境整理：1、每日上班后15分钟内清理各自清洁区域。并随时保持案场内外环境整洁。2、控台、销售桌面上不得放置食品、饮料、茶杯、与案场无关的报刊杂志等杂物。3、销售桌椅在与客户洽谈结束后要及时放回原位，烟灰缸及时清倒。销售文件夹及时放回到柜台上的文件夹内。4、因工作需要使用的办公用品、报刊杂志用后要放在固定的位置，不得随意摆放桌面。六、礼仪：1、案场有客户到访时，由该接待人员喊“客户到”，案场人员随后一律高喊“欢迎参观”。2、电话铃声响三下之前必须接听，接听时首先讲“您好，****（案名）”。电话中与来电者交谈时要使用礼貌、小声的语音，不得在电话中与客户发生争执。3、案场接待客户顺序按销售经理制定的接待顺序执行。轮到接待客户的人员必须热情主动接待来访客户，为客户讲解楼盘情况、提供楼盘资料或带看过程中要保持耐心、礼貌的精神，并严禁与客户争辨。4、参加会议时应准时到场，不得大声喧哗，关闭所有响闹装置，尊重会议主持人及发言者，严禁窃窃私语。会后注意将使用的物品放归原位。七、用餐：案场每日中午11：30开始分批轮流到公司指定餐厅用餐，每批用餐时间不得超过三十分钟，用餐前须告知销售经理。销售经理可根据案场情况指定用餐人数、时间。八、值班：案场每周一至周日由销售经理安排人员休息及值班，值班时间根据季节不同而定。款项收受：客户任何款项一律交财务收取。特殊情况，由销售经理代为保管，并即时转交财务。九、报表填写：来人、来电、客户资料等各项报表及时且依类填写缴交，不得轻率或捏造。十、工地安全：进入施工中工地时，一律戴安全帽，并注意安全。十一、保密事项：有关个案销售资料应妥善保管，并严格禁止对外告知公司内部业务机密。十二、设备维护：各项销售道具、设备应熟知正确使用方式，注意维护，如有损坏或故障，应及时告知销售经理，由销售经理通知厂商或部门尽快维修。十三、办公秩序：1、维护安静、严肃的工作气氛，不得在案场内聚众谈笑、吵闹。2、柜台内严禁用餐、吸烟、化妆等。3、上班时间不准吃零食、阅读与工作无关的书报杂志、打磕睡、粗言秽语、玩游戏等。4、上班时间严禁长时间打私人电话，私人电话时间不得超过三分钟。广告期间禁止私人电话。5、现场人员均须严格遵守纪律，服从公司主管及销售经理的领导。员工如在工作安排等问题上有异议，可与会议中书面告之销售经理，由销售经理限时回复。如仍不满意解决方式，可向再上级提出。业务员工作职掌（一）案前：1、压马路：步行压遍案场附近方圆1000M之内的所有马路，以提供以下资料：公交线路菜场、金融、休闲娱乐、购物、文教医疗等生活机能附近客层的分类何处可做引导路线各楼盘售楼处的所在2、市调：对案场附近1000M之内所有的楼盘以及1000M之外与本案有共同点与优于本案的楼盘进行市调：基本资料（总建面、容积率、绿化率、车位等）地段环境的介绍建材与设备的描述房型配比与面积配比定价方针去化顺序媒体的运用客源客层价格与付款方式与本案的差异3、熟悉房型：撰写各房型的优缺点；学会描述各个房型。4、了解SWOT：了解销售经理编写的S（强势）、W（弱势）、O（机会）、T（威胁），并按照统一说词进行解说。5、编写答客问：对销售经理编写的问题，进行资料的搜集，并完成答客问的回答。6、搜集资料：搜集与本案有关的任何资料。7、进行销售演练：在记熟销讲