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镇江康复中心员工培训系列课程第二讲优质服务(1)课程内容:课程目标:一、团队活动《驿站传书》一、《驿站传书》一、驿站传书一、驿站传书一、驿站传书二、优质服务专题培训如何与宾客打招呼电话礼仪如何与宾客打招呼打招呼的重要性不打招呼原因分析打招呼中的错误打招呼几种必备要素如何打招呼电话礼仪电话礼仪对饭店服务的重要性影响电话接听质量的因素如何规范接听电话接听电话前接起电话电话留言接听电话的基本技巧投诉电话应接三、“十个观点”解析四、团队风采展示课后作业:谢谢各位的参与!