铁塔公司运行维护部工作总结2020年是通信行业寒冬的一年，也是XX铁塔强本固基、勇往开拓的一年，运行维护部全面落实XX市公司年初工作会会议精神，以公司2020年工作报告总体思路为指导思想，以客户服务为中心，在公司领导带领下，在公司各部门、同事的支持帮助密切配合下，较为圆满的完成了2020年工作任务，我现就2020年工作做述职报告如下：一、2020年工作完成情况（一）、维护指标完成情况1、运维系统指标完成情况:平均断电退服时长指标标准等级1.86分钟，其中移动公司2.07分钟、联通公司2.39分钟、电信公司2.44分钟；断电退服时长高等级2.39分钟，其中移动公司0.64分钟、联通公司0.71分钟、电信公司0.62分钟；断电退服率指标2.43%，其中移动公司2.8%、联通公司3.02%、电信公司3.48%；超长断电退服率0.08%，超频断电退服率0.17%；发电及时率98%，其中移动发电及时率97.8%、联通发电及时率95.1%、电信发电及时率97%。工单指标故障受理及时率99.99%、故障处理及时率99.96%、平均接单时长13.1分钟、平均工单处理时长133.33分钟。2、客户指标完成情况（二）、电费工作完成情况1、代垫电费确认回款2020年1至11月，电费代垫2848万元，确认开票2814.73万元，回款2735.02万元，确认开票率为98.81%，回款率为97.17%。直供电：2020年1至11月，直供电代垫共计2554.56万元，确认开票98.01%，回款率为97.64%。移动代垫1362.61万元，确认开票1311.90万元，回款1303.47万元，联通代垫600.33万元，确认开票600.33万元，回款600.33万元，电信代垫591.62万元，确认开票591.62万元，回款540.73万元。两翼业务电费29.20万元。转供电：2020年1至11月，转供电代垫共计294万元，确认开票率为105.97%，回款率为71.25%。移动代垫145万元，确认开票110万元，回款100万元。联通代垫46万元，确认开票55.93万元，回款55.93万元。电信代垫99万元，开票145.63万，回款53.54万。两冀业务电费3万元。2、电费电子化出账分路计量器：XXX应装分路计量器站址695，已安装分路计量器533站，应装未装41站，复杂场景121站，系统已应用478站，应用率68.78%。远程抄表：XXX转供电站址227站，其中已改成直供电63站，已安装远程抄表98站，室分隧道33站，免费使用拆迁无信号11站，计划改直及电租一体17站，未完成安装5站，安装率59.76%。3、转改直:2020年1至11月，全区转供电站址共计241个，发起转供电改造站址共计23个，其中改造完成10个，正在改造13个。4、空调远程可控：XXX空调总计1100台，其中可控975台，可控率88.63%，精细化管理控制676台，精细化管控率61.45%。（三）、代维管理、应急及重保情况代维管理：2020年共计考核维护单位维护费9.52万元，润建共计考核3.84万元，其中日常维护指标考核0.59万元、铁塔巡检考核3.15万元、基站环境考核0.10万元；欧康共计考核5.68万元，其中日常维护指标考核2.07万元、铁塔巡检考核3.61万元、基站环境考核0.01万元。应急通信重保情况：2020年共完成15次应急通信保障任务，通过召开专项通信保障会议部署保障活动，制定应急通信保障预案，提高维护人员责任和意识。落实监控及维护人员7*24小时值班进行，运用监控系统实时监控各类告警隐情，精准指导维护人员通信保障及时性，定期对应急物资进行检查并进行补充，提前对接运营商重保站址，梳列重保站址清单，部署维护人员提前对重保站址巡检，累计共出动207次维护人员，432次抢修车辆，678次发电油机。包含7次法定节日通信保障，6月15日在鸭园大桥组织防汛抗旱应急通信演练，三家代维单位及铁塔、配套、电力抢修单位快速响应，密切配合，大大提高突发事件的应急保障能力；为应对“美莎克”、海神“、巴威台风极端雷雨天气，维护部提前梳理低洼站址，部署沙袋抗洪，台风过后再次巡检，保障基站安全稳定运行，“XXX大榆树基站”通知运营商提前迁移设备，有效保障我公司及运营商财产；10月21日XXX6个乡镇同时进行特大规模计划停电检修，涉及104处站址停电，维护部协调兄弟单位跨区域、跨地市调度油机，部署区域提前进行铺设，安排人员按片区进行任务划分，具备发电82处站址全部进行保障发电，获得运营商高度认可，当日为公司发电创造增收52434元；11月17日XXX市遭遇冰雪天气，维护部立即增派16人8车20台油机进行支援、在停水停电的恶劣条件下，维护人员克服困难，将支援区域站址全部完成保障发电，充分展现了我公司一方有难