前厅部培训试卷（二）姓名:得分:日期:填空题：（2’×20）1、每个班的、以及，都要统计好交给夜班，夜班把当天的每个和填写在打印好的上，并与SMART系统中的信息进行核对。如果有补交的单据也要在报表上注明。2、销售部和预定员下班后，如果协议公司的员工或者客户需要订房，必须要有或者，否则不可以享用公司优惠价。3、财务部不在期间，如果有客人要做信用卡或者支票及转账的预付费预定，均需，并且在预定时必须要有。4、在电脑主单里更改预订单号时，如果有更改单可以用输入两个单号，再多几张更改单时只写。5、目前只有和有月结，其中月结的截至日期为。6、夜审前后如果都有封包，在和上都要注明和的字样。二、判断题：(2’×7)销售部和预定员下班后，前台做公司预定必须查看电脑系统中的公司房价优惠策略，如果已经过期，仍可以给予客人公司协议价，事后请销售部补签名。（）夜班统计的预订单和杂项单可以用铅笔填写，也不需要有合计张数。（）白班无需填写及统计预订单及杂项单，只需交给夜班即可。（）房费公司支付的房间，退房如果客人要发票，可以开具给客人。（）如预订单上客人姓名与实际入住客人姓名不符，需将实际入住客人姓名写在预定单上。（）订房中心订房，需将传真附在预订单后面。（）杂项单如需作废，需三联齐全。（）问答题：(23’×2)商务会议服务的收费标准及客人可以免费享受哪些服务、酒店物品及设施。2、请详述散客入住及退房收费标准