酒店前台员工培训-信用卡培训材料.ppt
上传人:天马****23 上传时间:2024-09-14 格式:PPT 页数:70 大小:32MB 金币:10 举报 版权申诉
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卡片识别国外信用卡识别4国际卡卡号辨别6789101112借记卡标识14151617181920国内银行卡识别222324252627关于芯片卡29EMV迁移要求和影响银行卡消费的受理323334353637383940414243手工授权途径酒店类商户操作交易概述酒店前台操作程序-预授权入住预授权交易流程当客人换用其他付款方式或取消入住时,使用预授权撤消。预授权撤销分联机方式撤消和手工方式撤消。推荐使用联机方式,如联机不成功,可再行通过手工方式。可在预授权交易后30日内撤消。不允许对“预授权撤消”进行取消。预授权撤销(联机方式)交易流程预授权授权撤销(手工方式)交易流程酒店前台操作程序-预授权完成(联机)预授权完成手工酒店类商户处理程序–预订酒店类商户处理程序–取消预订酒店类商户处理程序–追加收费(LateCharge)其它事项妥善保存签购单据查询(Retrieval)常见查询理由拒付(Chargeback)常见拒付理由操作中常见问题案例分析---案例一案例分析---案例二案例分析---案例三案例分析---案例四案例分析---案例五中国银行浙江省分行银行卡部