PAGE\*MERGEFORMAT552020年4月19日旅业销售部管理制度和工作流程文档仅供参考目录销售部组织结构图组织结构————————————————————————03岗位设置————————————————————————03销售部管理制度和工作流程各岗位工作说明书销售部总监工作制度说明书————————————————04销售部经理工作制度说明书————————————————06销售部团队市场销售经理工作制度说明书——————————08销售部网络订房市场销售经理工作制度说明书————————12销售部协议公司市场销售经理工作制度说明书————————16销售部预订部预订员工作制度说明书————————————20销售部预订部预订主管工作制度说明书———————————22销售部美工工作制度说明书————————————————23销售部内勤工作制度说明书————————————————25各岗位工作流程和细则本地销售————————————————————————27外地销售————————————————————————28电话销售————————————————————————29电话预订————————————————————————31传真预订————————————————————————33散客预定————————————————————————35团队预订————————————————————————36团队预留房客人预订———————————————————37处理预订记录——————————————————————38预订确认——————————————————————40收取预付定金————————————————————41变更或取消预订———————————————————41散客预付更改————————————————————42散客预付取消————————————————————43记录客人特殊要求——————————————————44处理旅行社预订单——————————————————45制作报表——————————————————————46制作客情预测表———————————————————47任务单发放操作流程图————————————————48销售部各项规章制度大型活动策划和组织制度—————————————————50市场分析预测报告制度——————————————————50宣传广告发布——————————————————————51销售计划————————————————————————52会议与报告制度—————————————————————53档案管理制度——————————————————————53客户维护管理制度————————————————————54附1、会展市场会议与报告制度-每日电话拜访记录—————————55附2、会展市场会议与报告制度-每周销售总结报告————————--56附3、会展市场会议与报告制度-每周销售访问计划表————————57第一章组织结构和岗位设置第一节、组织结构销售部美工预订员团队销售接待员协议销售网络销售文员岗位设置销售部总监销售部经理接待员团队销售经理网络销售经理协议销售经理文预员订美工文员销售部各岗位工作制度说明书第一节、各岗位工作说明销售部总监工作制度说明书工作时间8:00—17:00;工作地点及范围集团各部门及各营业区域;集团外各协作合作单位;具体工作内容及时间安排时间工作内容要求操作流程及标准每日07:50之前到达单位,更衣符合着装要求参照员工手册每日08:00到岗准时每日08:30-08:45准备晨会内容简短了解昨晚的在店情况及当日销售工作计划。了解每个细分市场的情况了解整个集团的运营情况每日08:45-09:15参加晨会认真记录,及时汇报情况每日09:15-11:30传达晨会精神处理日常销售工作督导各细分市场日常销售工作,协调集团各营运部门传达、贯彻总经理指示按日常销售量来督导每日11:00-11:30午饭每日12:30-13:00沟通简短沟通上午销售情况及下午去向。每日13:00-16:30处理日常销售工作督导各细分市场日常销售工作,协调集团各营运部门按日常销售量来督导(详见市场分配及销售计划明细)16:30-17:00部门会议简短听取汇报,了解当日销售情况、解决问题、传达指示、布