1郑飞酒店管理分公司业务流程市场营销部业务流程1目一、接听电话标准流程类：1.接听电话业务流程二、预订工作业务流程类：2.填写预订单业务流程3.会议预定业务流程4.预订员填写预订单业务流程5.网络预订业务流程6.填写预订单业务流程7.确认预订业务流程8.网络订单存档业务流程9.新客户登记工作流程图10.预订变更业务流程11.预订单、预订更改单存档业务流程三、整理客户档案类：12.整理客史工作流程13.整理新客户档案工作流程图14.部门资料文件和客户档案管理制度流程图15.档案管理流程图：四、销售经理工作业务流程：16.旅行社销售流程图17.销售员维护市场及酒店信息流程图18.团队协调业务流程23.市场销售计划（团队市场）流程图22.市场销售计划（散客市场战略）流程图21.市场销售计划（其它方面战略）流程图20.市场工作计划程序（整体环境概论）流程图19.销售人员工作评估程序流程图24.市场销售计划（战略市场）流程图26.市场销售内部管理年度总结流程图25.市场销售旅行社年度总结流程图27.市场销售商务市场年度总结流程图28.市场销售月度总结工作程序流程图29.市场销售周总结工作程序流程图30.销售合同管理制度流程图次445567891011121314151516171819192021222324252627282930313233131.销售基础工作程序（礼节礼貌）流程图32.销售基础工作程序（工作纪律）流程图33.销售基础工作程序（工作态度）流程图34.销售基础工作程序（协作精神）流程图35.带客参观酒店（准备工作）业务流程36.带客参观酒店业务流程37.带客参观客房业务流程38.公司档案管理业务流程39.公文包准备业务流程40.客户拜访业务流程41.客户宴请业务流程42.外埠出差业务流程43.客户交往注意事项流程图44.团队协调业务流程五：酒店美工工作流程图：45：酒店美工会议跟进流程46.酒店美工流量统计流程47.酒店美工设计与制作流程六：其他工作流程：48.考勤工作流程图49.物品管理工作流程图七、交款工作流程：50.应收帐户审批流程51.应收月结帐流程52.押金退款流程53.旅行社档案管理业务流程54.各种报销业务流程图55.工作业绩考核.评估流程图56.请示汇报制度流程图八、管理制度流程57.市场营销计划管理制度流程图343536373839404142434445464748484950515152535354555657585960601接听电话标准流程类：一、接听电话标准流程类：1.接听电话业务流程1二、预订工作业务流程类：预订工作业务流程类：工作业务流程类2.填写预订单业务流程13.会议预定业务流程14.预订员填写预订单业务流程15.网络预订业务流程16.填写预订单业务流程17.确认预订业务流程18.网络订单存档业务流程19.新客户登记工作流程图110.预订变更业务流程111.预订单、预订更改单存档业务流程1三、整理客户档案类：整理客户档案类：12.整理客史工作流程113.整理新客户档案工作流程图114.部门资料文件和客户档案管理制度流程图：115.档案管理流程图：1四、销售经理工作业务流程：销售经理工作业务流程：16.旅行社销售流程图：117.销售员维护市场及酒店信息流程图：118.团队协调业务流程119.销售人员工作评估程序流程图：120.市场工作计划程序（整体环境概论）流程图：121.市场销售计划（其它方面战略）流程图：122.市场销售计划（散客市场战略）流程图：123.市场销售计划（团队市场）流程图：124.市场销售计划（战略市场）流程图：125.市场销售旅行社年度总结流程图：126.市场销售内部管理年度总结流程图：127.市场销售商务市场年度总结流程图：128.市场销售月度总结工作程序流程图：129.市场销售周总结工作程序流程图：130.销售合同管理制度流程图：131.销售基础工作程序（礼节礼貌）流程图：132.销售基础工作程序（工作纪律）流程图：133.销售基础工作程序（工作态度）流程图：134.销售基础工作程序（协作精神）流程图：135.带客参观酒店（准备工作）业务流程136.带客参观酒店业务流程