第7章商务办公礼仪学习目标引例：最好的介绍信7.1求职面试礼仪7.1.1求职面试【同步案例7-1】面试礼仪帮她成功7.1.2求职面试的准备7.1.3面试过程及礼仪【职业道德与营销伦理7-1】现在的大学生怎么啦？7.1.4面试过程中礼仪注意事项7.2办公室礼仪7.2.1办公室礼仪概述7.2.2办公室礼仪的基本要求【同步案例7-2】端茶倒水的五种后果7.2.3办公室礼仪的基本规范【职业道德与营销伦理7-2】可惜了7.2.4办公室礼仪禁忌1）忌不注重个人形象。2）忌把办公桌当化妆台。3）不要将你的工作和个人生活混在一起。4）不要滥用公有的东西。5）不要把粗俗的话语带到办公室来，也不宜在办公室大哭、大闹，或作出其他感情冲动的事情。6）不要不打招呼就突然冲到别人的办公室里。7）不要抱怨、发牢骚，不讲那些不该讲的故事。8）不要将办公室弄得乱七八糟。7.3商务礼仪文书7.3.1商务礼仪文书的含义7.3.2商务礼仪文书的基本要求7.3.3几种常见的礼仪文书搭配示范（4）贺词的适用范围与写作要求①适用范围贺词用得比较广泛，如对重要会议与重要节日的祝贺、对某单位或个人做出卓越成绩与巨大贡献的祝贺、对某一项目的开工或者完成的祝贺、对某人获得最高奖赏的祝贺等。②写作要求A.写贺词的原由首先要交代清楚。B.实事地肯定对方的成绩。C.表示祝贺的感情要饱满、充沛，给人以鼓舞，语言要热情洋溢、催人振奋。D.贺词的内容要实事求是，评价成绩要恰如其分，表示决心要切实可行。不可言过其实，空喊口号。E.贺词的篇幅短小，叙述要精炼。2）祝酒词（1）祝酒词的含义祝酒词是一种经贸活动的重要礼仪。宾客初到，设宴洗尘，宴会伊始，主人要致祝酒词。酒席上洋溢着主客双方的友好气氛，祝酒词的主要内容就是要表达出这种情谊，也可顺便提出一些希望，但以不冲淡友好气氛为原则。（2）祝酒词的特点①语言简洁、凝炼。②逻辑性强。③表达热情、激昂，充满诚意。（3）祝酒词的写作格式①开头②主体部分③结尾（4）祝酒词的适用范围与写作要求①适用范围祝酒词用在宴会酒席上，宾客初到，宴会伊始，主人要致祝酒词。②写作要求A.祝酒词的字里行间要洋溢着友好、欢乐气氛。B.祝酒词要写得简短。3）欢迎词和欢送词（1）欢迎词和欢送词的含义欢迎词、欢送词是在迎接、欢送宾客或在会议开始、结束时，主人对宾客的莅临及离别表示热情欢迎、欢送的致词。（2）欢迎词和欢送词的特点①欢愉性②口语性（3）欢迎词和欢送词的写作格式①标题②称呼③主体④结束语（4）欢迎词和欢送词的适用范围与写作要求①适用范围欢迎词、欢送词适用于企业单位在国内外的交往活动。②写作要求欢迎词、欢送词要求语言热情洋溢，真挚动人，切忌“套话”连篇，虚情假意；内容讲究礼貌，措辞文雅，语言凝练，篇幅简短，有详有略，表述清晰。4）主持词（1）主持词的含义主持词是在有会议或各种大型集会活动时，主持人在主持整个活动程序中的讲稿。（2）主持词的特点①语言表达热情、大方。②行文条理性强。③语言简单、清晰、明了。（3）主持词的写作格式①标题②正文5）柬贴（1）柬贴的含义柬贴是人们在商务活动中用简短的语言书写成的用来告知对方的一种书面文件。主要是为了表达对所告事宜的重视和对被告知对象的尊重。包括请柬，聘书，贺卡等。（2）柬贴的特点①告知性②礼节性③规范性④简洁性（3）柬贴的写作格式①标题。一般应写在柬贴的封面，如“请柬”等。②正文。内容根据柬贴的不同种类而有不同的要求。③结尾。处空两格写上“此致”或“敬礼”字样。（4）柬贴的适用范围和写作要求①柬贴适用范围柬贴在商务活动中广泛应用，如商务活动中店铺开张，庆典剪彩、揭幕等。另外有新年、春节期间的拜年贺卡等。②写作要求A.柬贴的写作与外表形式相协调，即竖式的柬贴应自左而右竖行书写，横式的柬贴应自上而下横行书写。B.柬贴的语言力求雅致、优美、自然。C.柬贴中的所有名称应使用全称或通用简称。D.打印好的有正规格式的柬贴，行文中不能用标点符号，若是以信函形式发出的柬贴，句子之间可用标点符号。7.3.4商务礼仪文书写作注意事项9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Friday,March7,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。06:44:1606:44:1606:443/7/20256:44:16AM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2506:44:1606:44Mar-2507-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。06:44:1606:44:1606:44Friday,March7,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2506:44:1606