商务礼仪1.什么是TPO原则(1).Time：具体指时代、季节、早晚；(2).Place：主要指地点、场合和环境；(3).Object：值目的和对象。3.礼仪的科学内涵是什么？(1).l利益是人际交往的要求；(2).礼仪是有效沟通的技巧；(3).礼仪是约定俗成的规范。4.向他人索取名片的办法有哪些？交易法；明示法；谦恭法；联络法。5.西餐正餐的菜序是怎么样的？(1).头盘（开胃菜）；(2).汤；(3).副菜；(4).主菜；(5).甜品；(6).饮料。6.什么是“三A法则”？接受对方；欣赏对方；赞美对方。7.修饰头发的基本要求是什么？干净整洁；长短合适；染发禁忌；发型选择时尚、大方、合体（老师）科学清洁；长短适中；发型得体；美化自然。（书）8.化妆必须得法才能得体。香水一般抹在什么地方？耳垂之后；下颌之下；手腕；裙摆处。9.从操作层面上来讲，职业人着装的基本要求有哪些？符合身份；区分场合；扬长避短；遵守常规。10.职业女性首饰佩戴的注意事项有哪些？(1).男人看表，女人看包(2).要符合身份，在公众场合女士不可待展示性别魅力的首饰，如：胸针、耳环、脚链(3).以少为佳，最多三种，每种两样(4).要质色协调，同质同色(5).注意习俗11.职业人的着装“符合身份”的原则有哪些要求？男女有别；长幼有序；职业有别；职位有别。12.职业人着装如何“区分场合”？(1).公务场合：庄重保守（正装、套装、套裙、制服、长衣、长裤、长裙）(2).社交场合：时尚个性（时装、礼服、民族服装）(3).休闲场合：舒适自然（随意打扮）13.什么是三色原则？所穿衣服的颜色不要超过三种（深色套装，白色衬衫，黑色制式皮鞋）14.什么是三一定律？三个要件是同一颜色（鞋子、腰带、公文包），首选黑色15.穿西装时，衬衫的穿法要注意哪些？(1).只穿一件；(2).单色、长袖；(3).里面穿内衣、背心时，领口、袖口不外漏；(4).打领带时最上面的扣子系上。16.礼宾次序排列的基本方法有哪些？(1).按行政职务的高低排列(2).按礼宾在单位或国家的字母顺序排列(3).按先来后到的到场顺序排列(4).按报名的先后顺序排列(5).不排列17.现场接待时要注意待客三声。待客三声是指哪三声？来有迎声；问有答声；去有送声。18.现场接待要使用的基本礼貌用语有哪些？问候语；请求语；感谢语；抱歉语；道别语。19.自我介绍礼仪包括哪些？20.符合礼仪的“宾主握手”时伸手顺序是怎样的？客人来时，主人先伸手，表示欢迎；客人走时，客人先伸手，便是到此为止。21.与人握手，怎样表现得专心致志？(1).面含微笑，注视对方；(2).要寒暄几句；(3).握手时稍微用力，并握住对方的手掌，停留三到五秒。22.双排座轿车上的尊位（上座）是怎么样安排的？0132(1).公务接待：2号(2).社交接待：1号(3).接待要客：3号(4).客人在哪儿，哪儿是上座。23.拍照时具体位次排列的注意事项有哪些？(1).中央高于两侧；(2).前排高于后排；(3).就做的高于站立的（领导不能站边，最好是东道主的人）；(4).左侧高于右侧。24.哪些东西不宜作为社交礼品？(1).现金和有价证券(贿)；(2).有碍对方民族习俗、宗教禁忌、个人禁忌的物品；(3).药品营养品；(4).有违社会公德的物品(烟、酒)；(5).带有明显广告标识和宣传用语的物品。25.优雅的蹲姿的基本要领是什么？站在所取物品的旁边，蹲下，屈膝去拿，不要弓背，要慢慢把腰部低下，双腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。两种方式：交叉式；高低式蹲姿。26.挺拔的站姿的基本要领是什么？对站姿的要求是“站如松”。站姿的进本要领是站正，身体重心放在两腿中间，脚跟靠近，脚掌呈“V”字形或丁字形。胸要微挺，腹部自然略微收缩，腰至肩平，两眼平视，嘴微闭，面带微笑，双肩舒展，双臂自然下垂，双手在背后、体前交叉。27.洒脱的走姿的基本要领是什么？行走时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动下臂，双臂前后自然摆动，摆幅在30~35为宜。肘关节略微弯曲，前臂不要向上甩动，上体微前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈，脚尖略抬，脚跟先接触地面。依靠后面将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移，步幅适当。28.端庄的坐姿的基本要领是什么？上体自然坐直，双腿自然弯曲，正放或侧放，双脚平落到地上并拢或交叠，双膝自然收拢，臀部坐在椅面中央，双手分别放在膝上（女士双手叠放在膝上）双目平视，下颌微收，面带微笑。29.小张是一家公司的业务主管，有一天，他在办公室接待