第八章国际商务谈判礼仪第一节概述一、礼仪与商务礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。二、国际商务礼仪的基本原则P180（一）相互尊敬原则（二）入乡随俗原则（三）谦虚适度原则（四）尊重隐私原则（五）注意细节原则第二节着装礼仪得体的服装是对他人的尊重。一、着装的一般原则（一）不盲目追求潮流或模仿（二）着装应与自身条件相适应（三）着装应与职业、场合、交往目的和对象相协调二、女士着装（一）避免过分前卫的服饰（二）避免极端保守的服饰（三）坚持“品质第一”的原则（四）忌穿过分性感或暴露的服装（五）注意“整体美”第三节接待礼仪一、迎接礼仪（一）接待规格要恰当（对口对等掌握抵达/离开时间：提前到达）（二）礼貌待人（三）服务周到二、介绍礼仪介绍要清楚准确e.g.:ThisisMr.EdwardKhalily,presidentof…..介绍上司时应注意：（注意上司姓氏与职务的语音搭配：傅处长、戴经理、贾董事长）(正职以姓+职务第一个字：范局、戴校、季院）（对副职：以姓+职务第一个字祖副、薄副、舒副、纪副、岳副、辜副、）（对女性副职：席副、晏副、幺副、邵副、刁副）三、握手礼仪（一）正确的握手方式（二）伸手的先后顺序1.职位高者优先；2.长辈优先；3.女士优先；4.主人优先。（三）握手的禁忌1.不能用左手。2.一般不带手套握手。3.握手时眼睛要与对方目光保持接触，不可东张西望。4.握手的力度要适中。5.握手的时间以2—3秒为宜6.当别人伸出手来时，切忌迟迟不伸手。谁应先伸手？到机场接客人？/到机场送客人？尼克松与周恩来握手？四、Exchangebusinesscard交换名片P320*translateitintotwolanguages用两种语言的名片*Usebothofyourhandstoreceiveother’scard,readit双手接*GiveyourcardtotheVIPfirst注意给名片的顺序五、乘车礼仪（一）小轿车1．有司机驾驶，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右侧为末席。2．主人驾驶，驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间座为末席。3．主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座（二）越野吉普车前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。（三）商务旅行车以司机座后第一排靠近车门的位置即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。六、谈判座次礼仪座次排序的基本原则1．以右为上，遵循国际惯例；2．居中为上，中央高于两侧；3．前排为上，适用所有场合；4．以远为上，远离房门为上；5．面门为上，良好视野为上。A长桌、椭圆桌：客人面朝门，翻译在主谈人右侧BU型座位、沙发：主人居右侧，翻译在后第四节信函与电话礼仪P189一、信函礼仪（一）称谓要有礼貌（二）正文要通俗易懂（三）结束语和谦称要妥当二、电话礼仪（一）接听电话的礼仪1．听到铃响，迅速接听2．先要问好，再报家门3．礼貌待人，微笑说话4．姿态端正，声音清晰5．礼貌应答，认真记录6．礼告结束，后挂轻放*打电话时，如果发生掉线、中断等情况，一般应由打电话方重新拨打。（注意打电话的时间）第六节宴请礼仪P194一座位的礼仪（FYI）（一）中餐宴会的座位礼仪1.排序基本原则（1）面门为上，以远为上。即以正对门，远离门为上座。（2）居中为上，居右为上。即中间最尊，右边次之，左边再次之。（3）靠墙为上，开阔为上。即以背靠后墙和视野开阔为尊。2.桌次排序（1）以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为尊，左旁为卑。（2）如有三桌，则以中间为尊，右旁次之，左旁为卑。（3）如有三桌以上，以主桌位置作为基准，同等距离，右高左低，同一方向，近高远低。3.座次排序（1）面门居中位置为主位（2）越接近首席，一般位次越高。（3）其他宾客按照同等距离，右高左低顺序入座。（二）西餐宴会的座位礼仪（FYI）1.西餐座次原则（1）女士优先（2）恭敬主宾（3）以右为尊（4）距离定位（5）面门为上（6）交叉排列2.西餐座次排序（1）主人居中而坐时的座次排序，见图8-5。二、宴会礼仪1.主人：不要在客人下榻的酒店请客不问客人想在哪儿吃饭2.客人的礼仪：入乡随俗（1）宴会前及时回复提早几分钟到(2)宴会中P197(wetnapkin)*Keepyourvoicelowandpleasant*Sitstraight/*Neverslurpthes