目录一、什么是公关二、公关传播管理三、媒体管理四、危机公关管理•公关就是请客吃饭 ？•公关对企业帮助有多大 ？什么是公共关系（PublicRelations）？•公关如何操作 ？通俗讲：1公关是一种沟通的艺术2公关是一种展示的技巧3公关是一种口碑的建立通过良好的公共关系管理，帮助社会组织实现其价值的最大化。品牌价值提升、促进销售公关手段满足消费者内心需求使消费者对品牌和产品达到深层次认知进入更多消费者视野真正意义上的公关传播应该是——运用社会媒体关联产品卖点结合品牌价值洞察消费情绪了解消费需求以集客为目的以销售为导向⼆、公关传播管理I. 传播模型II. 知⾖公关策略III. 媒体管理以促进销售为出发点的传播模型销售产品和服务力• 优惠、金融、置换等传统传播• 新闻、评测、专访等用户营销• 试驾、证言、CRM等社会化营销• 论坛、微博、SNS等精准人群捕捉• SEO、SEM等品牌影响• 电视、电台、户外等消费者行为模型非常规的吸引Attention悬念式的视觉化的记忆关联记忆Memory兴趣关联概念化连续性渴望Desire理性：物质奖励感性：精神奖励购买Action第三方证言分享Share消费者证言消费者行为分析全系列车型，体验式的展示详细完善的车型信息。经销店、购车流程、金融不同规格配备的说明。贷款、车辆保险、价格指导、促卖活动。试车、订车在线预约。Beforestepinshowroom购买前接触Tradein/RepurchaseSalesservice推荐销售服务再购EDM长期接触升级新活动、新车型Customers’brand以及更新告知。Closedeal…experiences成交消费者品牌体验Customercare客户关怀NewcardeliveryCaruse交车车主服务活动Afterservice车辆使用个性定制信息服售后服务务。维修保养提示在线咨询问答、维修保养车主俱乐部知识、车辆使用小常识服务站查询，经销店服务反馈活动。知豆公关策略品牌高举广布品牌福音，充分诠释知豆的品牌精神和文化产品低打通过市场的不断细分，在瓜分小众市场的同时，在主流市场占住鳌头执行思路：两大手段、三方建设，完成品牌高举品标完善品牌体系的基础建设更具针对性的媒介策略事件营销榜牌n 品牌故事品牌沟通主题下的完美诠释n 品牌占位：搜索、WIKI、官网契合品牌文化的活动调性高比n 品牌传播口径的统一：有SMART的地方就有知豆举附比附SMART产品上市期，进行一系列大众化的推广，让产品能更快入主市场产品低打则结合产品的推广节奏展开阶段品牌占位人格塑造品牌体验时间2015年1-6月2015年7-9月2015年10-2016年2月通过与各界舆论意见领袖的沟通通过各类活动和传播，向大众通过产品真切体验品牌目标精确传递知豆的品牌精神及主张全面释放知豆的品牌信息完成在强化品牌人格的同时实现品牌在中国的品牌占位品牌人格的准确塑造培养潜在消费者，逐渐打开市场局面n 舆论意见领袖：媒体对象n 资深汽车意见领袖：汽车专家n 从媒体，过渡到大众n 大众消费者n 草根意见领袖：作为知豆品牌拥趸的消费者n D1首发亮相n 区域上市n 公众测评报告事件n 媒体品牌沟通会n 借助大型平台的营销n 全国巡回的城市品鉴会n D2上市n 试乘试驾n 米兰活动三、媒体管理I. 前⾔II. 中国媒体现状III. 如何应对媒体IV. 媒体维护V. 经销商媒介选择前言• 媒体是我们的朋友，也是我们的对手– 从前：企业形象与声誉=贡献+贡献+……+贡献– 现在：企业形象与声誉=（贡献+贡献+……+贡献）Í媒体报道与评价指数– 当媒体报道与评价指数为0，一切贡献可能都会被抹杀；– 当媒体报道与评价指数为负数，做得越多贡献，可能情况更糟糕；– 当媒体报道与评价指数为大于等于1，往往会取得事半而功倍的效果；• 当朋友就要经常握手，不能经常掰手• 这个朋友总会让我们感到有点“各色”– 关系处得好，未必会捧你，处不好，逮住机会就踩你– 有时候花钱未必能“灭火”• 作为媒体，他们也有生存的压力– 记者不“坏”，读者不爱– 没有可读性=没有发行量=没有广告量=没有生命力14中国媒体现状一个真实的中国媒体生态环境• 现在是一个最好的时代，也是最乱的时代• 新旧交替，群雄并起，行业混战，