《企业危机管理与危机公关》培训大纲主讲人：冯涛电话：13679131209E-mail：0292668972@163.com课程目的：现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，任何企业都处于风云莫测的环境中，企业无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉世界，规模庞大的跨国公司，还是那些默默无闻、为数众多的中小企业，都面临着危机的困扰，都难逃危机的侵袭。欧洲二恶英污染事件、比利时的可口可乐饮料事件、三菱“帕杰罗”事件、“疯牛病”事件，都是典型的危机事件。越来越多的经营者把目光投向了危机管理这一管理新概念，危机管理也日益成为企业管理中不可缺少的一部分。课程时间：2天课程对象：中高层管理者讲座大纲：第一讲企业危机的现状一、近期的企业危机事件二、现代企业不可避免地要面临危机三、我国企业危机的现状四、名家看企业危机五、21世纪危机新特点第二讲企业危机管理与危机公关的作用一、导入案例：金正的“资金门”与创维的“虎山行”二、经验教训：有危机管理和危机公关与没有危机管理和危机公关不一样；好的危机管理和危机公关与坏的危机管理和危机公关不一样。第三讲企业的危机与危机意识一、危机和危机意识（一）危机定义、发展过程和特点1、危机和危机管理、危机公关的概念；2、对危机产生的理论解释3、危机事件的基本类型与十种常见的企业危机4、危机的十六大源头5、十类最易遭受危机的企业（二）企业危机的发展过程（三）企业危机的特点二、危机意识的涵义、本质和重要性1、案例与课堂讨论：35个紧急电话2、企业危机的辩证法三、树立企业的危机意识第四讲企业危机管理一、危机管理的涵义、起源和意义：二、危机管理的思路三、危机管理的基本原则与企业危机管理三要素四、危机的度量和定量描述五、如何进行危机管理？（1）危机管理的过程（2）危机管理的规划（3）危机的识别（4）危机的评估（5）危机的应对六、危机监控与危机预警1、危机监控（1）危机监控的依据（2）危机监控体系构成（3）危机监控的主要内容（4）危机监控的程序（5）危机监控的方法2、危机预警（1）危机预警的任务（2）危机预警原则体系七、测试题：您企业危机管理的能力如何？第五讲企业危机公关1、企业危机公关管理做法和企业危机公关6F原则2、深入剖析“埃克森公司瓦尔迪兹号油轮漏油事件”、“可口可乐毒饮料事件”和“天洋食品厂毒水饺事件”，分析在危机公关中这些企业的成功和失败的经验教训。包括：（1）企业危机时可能面对的七种情况（2）处理危机时易犯的错误（3）危机沟通中易犯的错误（4）管理危机的八大忠告（5）危机管理中的禁忌3、危机公关的程序（1）第一时间原则，也称为“24小时”原则。（2）建立高效通畅的危机沟通管道（3）一个声音说话，控制传播渠道和内容（4）对危机事件中受影响的弱势群体和受害者主动承担责任。（5）引导舆论（6）持续紧密的危机善后工作。（7）危机总结。