如何打电话情景一“我没有时间”虽然大家一直在肯定销售人员的勤劳、辛苦和机敏，但是不可否认，有很多人都不喜欢被销售人员打扰，甚至一些人员将销售人员的拜访或电话联系称为“纠缠”，于是“难纠缠的销售员”往往成为大家工作的一个“荣誉称号”。因为不喜欢被打扰，所以当销售人员拜访时，客户很多时候都将注意力集中在“如何摆脱推销”或者“如何让这些销售人员赶快离开上”。带着这种排斥心理，客户在接听到销售电话的时候，他们的第一反映但是警惕和拒绝，而有关自身时间安排的问题便经常被客户用来摆脱销售人员，而且这种拒绝方式常常屡试不爽，因为销售人员通常都不敢冒着“占用客户宝贵时间”的风险去得罪客户。比如以下这些话常常在客户的电话应答中轮番上阵：“对不起，我现在很忙。”“我正急着去开会。”“今天确实没有时间，改天再说。”“这段时间太忙了，以后再说。这些话对于客户来说是信手拈来，可是对销售人员来说却常常被一堵无法逾的墙。遇到这种情况应该怎么办？是死缠烂打式地“我只占用您一点时间？”还是知趣地如同绅士般自行告退？前一种方式无疑会加增客户的反感，即便当时客户能够礼貌地听完你的介绍，最终你还是要面对“曲终人散”的冷淡结局；后一种方式倒是维护自身颜面的好方法，可是这一次的颜面虽然维护住了，可是业绩长期上不去的颜面又将如何挽回？面对客户以时间紧等方式的拒绝理由，销售人员一要有不轻易放弃的决心，二要有灵活的应变能力，需要将客户提出的理由巧妙地转化到有利于自己的话题上来，力争将客户的注意力转移到你们的沟通过程当中，这样才有可能化客户的这种拒绝为购买行动。案例回放小张走出学校不久通过熟人介绍，到了一家销售公司做销售员，由于刚从学校的大门出来，什么经验也没有，每次在接待客户时，小张表现得都很糟糕。几个月过去了，小张的销售业绩是自己所在部门最差的。小张在感到不安的同时，也对自己的能力产生了怀疑。由于承受压力太大，小张认为自己不太适合做销售，于是打算放弃自己的工作。老李是公司的老销售工作者了，且销售业绩始终居于公司前列。在了解了小张的心理后，老李决定和小张好好谈谈。在聊天的过程中，老李顺便看了一下小张的工作日志：8月23日，第一次打电话给客户，客户说：“我在开会，不好意思。”8月24日，第二次打电话给客户，客户说：“最近实在太忙了，等忙过这段时间再说吧。”……9月10日，再次打电话给那位客户，客户说：“小张啊，你说的那个事，等我有时间了主动联系你吧，行吧？”9月18日，打电话给那位客户，客户又说：“最近忙啊，实在是没有时间啊！”“那你到底什么时候有时间？”我冲客户嚷嚷了，客户直接把电话挂了。看到小张的日志，老李摇摇头，。缓缓地对小张说：“客户拒绝的方式五花八门，关键是看你怎么处理，普通销售员和优秀销售员的销售方法是有区别的。下面我们就来看看面对发上拒绝理由时，普通销售员与销售高手的不同表现：1、当客户说“我没时间”时，很多销售人员就会思维出现空白，要么听从客户的意思等着客户联系自己，要么直接放弃这个客户，这两种方式都非常消极，且最后的结果都是失败。2、有些性急的销售员在多次遇到客户的这种推搪理由后，可能会对客户生气，例如像小张那样，直接质问客户到底什么时候有时间，这样做法无疑也是错误的，你是向客户推销产品的，这样的说话语气完全是在冲客户质问，不仅伤害了客户的面子，销售活动也必然会就此终止。高手妙招一个专业的销售高手在听到客户的这句话时，心中肯定会有应对的方法，他们会在最短的时间内让客户明白，拜访不仅不会花费客户太多的时间，还会为客户创造额外的价值。当客户说出“我很忙”“我没有时间”之类的话时，销售高手会这样回复：◆回复方法一“××主任，没时间？您一定是在为单位的业绩忙碌吧？工作越忙，我们就应该越合理地利用时间，忙得有效率才能事半功倍，您说是不是？我买了一本关于如何开心工作方法的书，想给您一块分享可不可以？”销售高手在面对此类拒绝理由时会灵活应对，他们能够将客户提出的拒绝理由转化为对自己有利的沟通话题，借此达到电话沟通的目的。◆回复方法二“您没有时间啊？这个我可以理解，电力行业的工作非常紧张辛苦，不过我们今天正好会去拜访您公司附近的一个客户，我们可以顺便过去跟您沟通一下，不需要浪费您很多的时间，别外我们公司最近开发一个新产品，我相信这个新产品对贵单位是有用的，如果您今天实在没空，我下周一或周三过去约您送资料，您看可以吗？”无论客户在提出拒绝理由的时候摆出一副多么拒人于千里之外的样子，销售高手都不会因此退缩，而是积极、积极再积极，因为他们知道，如果自己不够积极，那客户就更不可能积极起来！◆回复方法三“××主任（或专工），您没有时间说明您是一个对单位工作十分负责的人，不过老话说‘磨刀不误砍柴工’，我们的产品能