关于建设精品旅游景区的实施意见为贯彻落实省委省政府有关指示精神,加大我省旅游精品景区的建设力度,我局将从以下几个方面着手打造河南旅游精品景区服务品牌：即树立品牌意识，更新服务观念；强化教育培训，提升服务质量；加大管理力度，净化市场秩序；建立奖励机制，营造发展环境；努力开拓进取，推进合作交流。一、树立品牌意识，更新服务观念。要认真落实全省旅游产业发展大会精神，充分认识打造旅游精品对加快产业发展的重要作用。有条件的景区要建立自身的产品品牌标识，并全面、恰当地使用。要树立独特、鲜明、良好的景区质量形象、视觉形象和文明员工形象。景区管理要采用现代先进管理理念，实行游客导向型管理模式，注重与旅游者的沟通，处处体现出对游客的关爱，解除“生硬”管理，增强人文关怀，不让一个游客在河南受委屈。二、重视人才素质建设，实施全面质量管理。景区要做到服务特色化，人才专业化，通过聘请高素质的专业管理人才，充实旅游管理队伍。要成立培训机构，完善培训制度，落实培训经费，要加强对景区管理和从业人员的在岗业务培训，提高其业务素质和管理水平；要落实《河南省旅游景区从业人员服务规范》，严格执行导游和景区讲解员持证上岗制度，要采取引导性服务和示范性服务，让游客自觉维护环境卫生。各项业务培训要制度化、规范化，上岗人员培训合格率达到100%。要加强对被管理者的人文关怀，使员工产生以树立企业发展为己任的使命感和责任感，自觉维护景区形象。要建立全面质量管理体系，综合运用现代管理手段和方法，通过全过程的优质服务提高游客的满意度。管理机构要健全，管理人员配备合理，各项管理制度完备有效，贯彻措施得力。对旅游区软环境要采取标准化措施，规范化管理。细化服务环节，建立服务体系，设置服务标准，强化规范服务，让所有的服务有章可循，有标准可对照，有人员来监督，使旅游区的软环境不软，即所谓软环境硬化。对硬环境的管理，主要是设施的管理，要提高科技化水平，实施智能化管理，建立数字虚拟景区，实现网上游览、网上预定，发展旅游景区电子商务化，实行景区动态化管理，实现景区个性化服务。减少因人为管理带来的漏洞。积极推进设施设备管理的信息化、自动化。三、加快景区基础及配套服务设施建设，旅游交通要顺畅便捷，游客安全要得到严格保障。要进一步加快景区旅游交通、通讯网络、金融服务、供水供电、污水处理等基础设施建设。干线公路通往景区的道路要畅通、便捷、良好，各景区要按照相应的A级景区标准,加快对规划和建设游客中心、旅游厕所、旅游标识牌、住宿、饮食、购物、文化、娱乐等配套服务设施的提升和更新，实现精品景区特色项目一体化服务。景区内要有布局合理、且与环境相协调的专用停车场，有实力的旅游景区，可考虑建设三维停车场，以适应精品景区国际化的要求，容量应能充分满足游客接待量要求，游览路线布局要合理、顺畅，通行便利，路面平整、坚实，道路用材科学、因地制宜；景区内不得使用对环境造成污染的交通工具。景区的交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设备要齐全、完好、运行正常，无安全隐患，危险地段要设立有效的防护设施设备，且标识明显；要建立健全安全保卫制度，安全巡查要定期、定时，流动巡检工作要落实并能有效维护治安秩序；要建立紧急救援体系，制订事故应急预案，建立健全医疗救助、安全防范、事故处理等快速应急系统，能及时处理突发事件。要设立医务室，配备专职医务人员和常用药品，记录档案准确、齐全。餐饮服务、食品卫生要达标，要配备消毒设施、冷藏设备，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具，为游客创造方便、安全、舒适的旅游条件四、游览服务要周到细致，环境卫生要干净整洁。要高标准、高质量的发挥游客中心的作用，真正为游客提供咨询、投诉、接待等全方位的服务。服务人员要配备齐全，统一着装、挂牌上岗、业务熟练、服务热情；要配备受理投诉的专职人员和专门投诉电话、信箱，投诉处理要及时、妥善，并保留完整的记录档案；游客服务中心内游览宣传资料（如科普读物、研究论著、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）要品种齐全、内容丰富、准确，制作精美；导游员（讲解员）要持证上岗，人数及语种能满足游客需求，普通话达标率要100%，4A级以上景区（点）要有英、韩、日语讲解员；导游（讲解）词要科学、准确、生动。要为游客尤其是特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供咨询服务，配备旅游工具、用品，提供相关特殊服务，景区要设置数量充足、位置合理、规范醒目的公共信息图形符号和与景区相一致的休息、观景设施；交通、旅游等各种引导标志（包括入口游览导游图、标识牌、景区介绍牌等）要规范、准确、美观醒目，符合国标。要认真贯彻落实《旅游厕所质量等级的划分与评定》国家标准，继续深化厕所革命，不断提高旅游厕所建设、管理和服务水平。所有A级景区要按照《旅游景区质量等级评定与划分》标准及《旅游厕