一、前言：品質管制，乃依據消費者之需求導向，掌握消費者及其所要求，利用品質之技術，促使產品價廉物美、安全無虞、準時交貨的具體實現。因此，公司每位員工須在自己的崗位，具備品質意識、問題意識、危險意識、改善意識，尋求本身工作方法或推廣方法之缺失，謀求改善，在全員努力之下來滿足顧客需求與社會之要求，其管理方法（手段）為應用統計之手法或觀念。統計是採取『根據數據與事實發言』的管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應具有相當合理的說服力。而在QC活動中所採取的統計手法，均極為簡易，即一般所謂的“QC七大手法”。二、QC七大手法淺說1.查檢表（CheckList）以簡單的數據或容易了解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號，並加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用，其目的在於『現狀調查』。2.柏拉圖（ParetoDiagram）根據所蒐集之數據，以不良原因、不良狀況、不良發生或客戶抱怨的種類、安全事故等，項目別加以分類，找出比率最大的項目或原因並按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。用以判斷問題癥結之所。3.特性要因圖（CharacteristicDiagram）一個問題的特性（結果）受一些要因（原因）的影響時，將這些要因加以整理，而成為有相互關係而且有條且有系統的圖形。其主要目的在闡明因果關係，亦稱『因果圖』，因其形狀與魚骨圖相似故又常被稱作『魚骨圖』。4.散佈圖（ScatterDiagram）把互相有關連的對應數據，在方格上以縱軸表示結果，以橫軸表示原因，然後用點表示分佈形態，根據分析的形態未研判對應數據之間的相互關係。5.管制圖（ControlChart）一種用於調查製造程序是否在穩定狀態下，或者維持製造程序在穩定狀態下所用的圖。管制縱軸表產品品質特性，以製程變化數據為分度；橫軸代表產品的群體號碼、製造日期，依照時間順序將點畫在圖上，再與管制界限比較，以判別產品品質是否安定的一種圖形。6.直方圖（Histogram）將蒐集的數據特性值或結果值，在一定的範圍橫軸上加以區分成幾個相等區間，將各區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積用柱形畫出的圖形。因此也叫柱形圖。7.層別法（Stractification）針對部門別、人別、工作方法別、設備、地點等所蒐集的數據，按照它們共同特徵加以分類、統計的一種分析方法。三、問題分析解決之統計技術適用工具適用工具問題分析解決步驟查檢表特性要因圖柏拉圖直方圖管制圖散佈圖層別法問題發掘√√√√√√問題確認問題界定√√√√√分析原因√√√√√√√對策及選擇方案√執行√追蹤與潛在問題分析√√√第一章數據與查檢表壹數據1.何謂數據所謂數據，就是根據測量所得到的數值和資料等事實，因此形成數據最重要的基本觀念就是數據：事實而解決問題的第一步，就是依據事實判斷之後再採取行動。2.運用數據須注意的重點2.1蒐集正確的數據2.2避免個人主觀的判斷2.3掌握事實的真相3.數據的種類3.1定性數據：以人的感官判斷出來的數據，例如水果的甜度、布料的質感、人的美醜3.2定量數量：a.計量數據：以重量、時間等測量所得數據，一般通稱為計量值。b.計數數據：以良品數、缺點數等使用點數計算而得之數據一般通稱為計數值。4.數據整理之原則4.1問題發生要採取對策之前，一定要有數據作為依據。4.2對於數據使用之目的應清楚了解。4.3當數據搜集完成後，應立即使用它。4.4數據的整理與運用，改善前與改善後所具備的條件要一致。4.5數據不可造假，否則問題將永遠無法解決貳查檢表1.何謂查檢表查檢表是使用簡單易於了解的標準化表格或圖形，作業時僅要填上規定之查檢記號，再加以統計彙整其數據，即可作為進一步分析或核對檢查用，亦稱為點檢表或查核表。2.查檢表的種類2.1記錄用查檢表，此類查檢表是用來搜集計劃資料，應用於不良原因和不良項目的記錄。作用是將數據分類為數個項目別，以符合、劃記或數字記錄的表格或圖形。由於常用於作業缺件、品質良莠記錄，故亦稱為改善用查檢表。2.2點檢用查檢表；在設計時即已定義，只做是非或選擇的註記，其主要功能在於確認作業執行，設備儀器保養維護的實施狀況或為預防事故發生以確保安全用。3.查檢表的製作方法3.1決定希望把握的項目和及所要搜集的數據在執行此一步驟時，應該由相關人員以過去累積的經驗及知識來決定，最好是召集部門內所有的人共同參與、集思廣益，以免遺漏某些重要項目。3.2決定查檢表的格式查檢表的格式要依據所要作層別分析的程度去設計一種記錄和整理，都很容易而且適合自己使用的格式。3.3決定記錄方式記錄形成可分為品質管理時常用捧形記號“”，一般常用符號“正”，以及圖形記號“○、△、╳、√”等。3