前台接待管理制度前台接待管理制度在日常生活和工作中，接触到制度的地方越来越多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的前台接待管理制度，希望能够帮助到大家。前台接待管理制度1管理处前台接待工作岗位职责1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂。2)负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。3)负责前台的内务整理。4)控制外来人员进入办公区域。5)负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。高中以上文化,品行端正,工作认真负责,具有礼仪接待知识及协调能力。前台接待管理制度2第一章总则第一条公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，为了规范前台接待人员的接待行为，提高公司对内对外的礼仪形象，同时保证安全、有序的工作环境，特制定本制度。第二章适用范围第二条本制度适用于公司所有电话来访及人员来访的接待。第三章描述第三条综合管理部负责本制度的制定、解释和修订；第四条综合管理部负责前台来电、来访人员接待及制度的实施；第五条公司全体员工负责配合本制度的实施。第四章工作要求第六条语言亲切温和；第七条着装大方得体；第八条态度耐心谦恭；第九条操作准确快捷；第十条留言记录正确，传达及时无误；第十一条坚守工作岗位，严守企业机密。第五章电话接听礼仪及细则第十二条电话响起三声内应接起电话，电话接听应讲普通话，口齿清楚、语气热情。电话接听标准报语：“您好，北京易盟天地信息技术有限公司；第十三条通话完毕要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”等，并需待对方挂断电话后方可轻放听筒，不得用力掷听筒；第十四条前台电话不得长时间占用，上班时间不得接、打私人电话；第六章来宾接待礼仪及细则第十五条前台接待人员应保持坐姿端正，举止文雅、着装得体。随时关注所有往来人员（包括公司内部人员），微笑以待。对级别高于自己的`同事应起立问候或交谈，对来访人员应在来访人员离前台1米距离时，主动起立、问候，态度要礼貌大方，服务要热情周到；第十六条与来访人员交谈时，要面带微笑，目光热情地正视对方。说话时表情、动作要适中；第十七条来访人员密集时要保持站立姿势，与来访人员谈话时应尽量简洁扼要；第十八条有来宾来访应礼貌的询问受访人姓名和部门、来访人员姓名和公司名称、是否有预约等，然后电话联系受访人，在其确认接待后，引领客人至受访人指定位置，为来访者递上茶水后返回岗位；如暂时不能接待时，应适当向来访人员说明情况，请来访人员到休息区稍坐等候或改日再来；第十九条在来访人员离开后前台人员应及时协调保洁人员对接待区域进行清洁整理；第二十条前台接待人员应细心留意来访人员的举止，对于发现可能有不利于公司的行为或言语的来访人员，应立即予以礼貌的制止；如发现事态非本人能够处理，应立即通知部门领导或相关部门的人员处理，避免事态扩大。来访人员→接待人员接待→来访登记→区分来访类别→引导休息区或会议室→准备茶水→告知预约人员→预约人员见面来访人员第七章附则第二十一条本规定由综合管理部负责解释。第二十二条本规定自发布之日起执行。前台接待管理制度3大厦前台接待服务管理办法1.人员出入管理办法a.接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。b.为业主送货人员进入小区,需出示有效送货单,由接待人员电话与业主联系,征得同意后方可登记进入。c.接待人员发现异常情况立即通知保安组长。d.接待人员须对业主、外来人员热情礼貌,并保持应有的礼仪。e.下列人员,未经物业管理分部特别许可,不予登记进入:①各类产品推销、直销和传销等人员;②各类保险宣传、推销人员;③无法说清楚有关联系人,且又不能出示证件及形迹可疑者;④各类广告宣传人员;⑤其他未经特别许可人员。2.在咨询服务中:a.做好窗口服务,面带微笑迎接顾客。使用普通话与顾客对话,回答问题简单、准确。b.对各种不同的咨询对象提供不同的'服务。c.在咨询过程中,对不同性格的咨询对象要进行耐心的解答。d.对有疑难问题的顾客要主动给予帮助。e.对咨询的情况必要时进行记录。前台接待管理制度4客服中心前台接待服务的值班管理规定1.目的.确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、及时、有效的处理,为客户提供优质的服务。2.适用范围本规定适用于****客户服务中心前台接待服务的值班管理。3.职责（1）客户服务主管负责不定期抽查前台值班情况。（2）客户服务管理员负责前台值班的排班、人员调配、日常检查和督导工作,及时处理客户服务助理无法处理的事项。（3）客户服务助理负责前台日常服务,本职未能处理的信息及时上报客户管理员或客户服务主管。4.内容和过程控制（1）轮流值班管理规定（2）客户服务管理员每月25日前拟定下月前台《排班表》,经客户服务主管审核后报物业服务中心经理。（3）前台值班人员