深圳市嘉兰图产品设计有限公司文档文件编号:NP-XZ-070302版本号:V1.01.0总台又称前台接待。1.1前台接待上班时须着较正式的职业装、化淡妆，精神饱满。1.2前台接待的上班时间为：8:00~18:30。1.3接听电话时，需用普通话，外部电话用语“您好，嘉兰图…….”,内部电话用语“您好，前台……”，上班时间内不允许出现外部电话无人接听的情况。1.4前台接待需懂得基本的英语接待用语并对西方礼仪接待有一定的了解。1.5前台接待对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到。1.6对来访客人，要主动起立迎接，问清事由后，立刻通知被找人，并将客人安排在临时接待室，倒好茶水等待被访人，客人离开后，应及时收拾水杯。1.6.1贵宾及海外客户的接待、倒水由前台接待负责,其它人员的客户在被访者接待到客户后由其亲自接待、倒水。1.7公司外人员来访，应填写“来宾登记表”，并出示有效证件后发放“来访卡”或“贵宾卡”，由被访者接待进入非受控区域。1.8来访者离开公司时，应将“来访卡”或“贵宾卡”交还前台，并由前台接待签注离开公司时间。1.9禁止来宾未经准许进入公司，发现或接获他人举报，经行政部查明责任归属，公司给予当值人员或其它相关人员100元/次处罚，如客人在受控区域内随意走动，查明责任归属后将对相关人员予以200元/次的罚款，并视情节做出更为严肃甚至辞退的处理。2.0对员工的订餐,前台接待需及时以RTX、电话的方式通知到订餐者，严禁送外卖人员进入办公区域。2.1前台接待的工作地点为前台区域,上班时间不许随意离开工作岗位。2.2前台接待每天应推迟30分钟下班，检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭，如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时的注意事项。2.3协助人力资源部做好公司员工的外出登记记录，并监督代打卡或考勤的真实性。2.4前台接待在上班时间内不允许接听私人电话、上网聊天或查看与工作无关的网站信息。2.5前台接待违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批评或处以50元以上、100元以下罚款，屡教不改者，扣除当月奖金直至给予辞退处理。2.6此制度监察部门:行政部行政部2007年3月1日