凡客诚品的服务营销分析作为服装业新兴的互联网品牌，凡客诚品取得了许多骄人的成绩。我们尝试从服务营销的角度去分析其成功的地方，同时也看到了其面临的挑战。XXXXXXXXX2010/11/25目录31凡客诚品简介31.1凡客诚品的创立31.2凡客诚品网概述31.2.1发展历程41.2.2品牌理念51.3凡客诚品的商业模式—“轻公司”62凡客诚品的服务营销62.1凡客诚品的服务定位72.2凡客诚品的服务设计72.2.1凡客诚品的特色服务92.2.2凡客诚品的服务蓝图92.3凡客诚品的服务营销沟通133凡客诚品的挑战与发展133.1面临的挑战133.1.1传统品牌进军电子商务143.1.2同类企业抢占细分市场153.2未来的发展153.2.1品牌定位153.2.2性价比优势转化为品牌优势凡客诚品简介凡客诚品运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。凡客诚品，国际顶尖风险投资巨资打造而成。凡客诚品运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均是原卓越网骨干班底，诚信务实。凡客诚品不止“凡客”一个品牌，2010年6月，凡客旗下的Vjia正式上线，标志着凡客诚品开始其他品牌的电子商务拓展。凡客诚品的创立陈年，凡客诚品（北京）科技有限公司董事长兼CEO，凡客诚品凡客诚品创始人。1969年4月生于山西省闻喜县。2000年参与创建卓越网，陈年和雷军成为搭档；在陈年成为卓越执行副总裁的6个月之后的2004年8月，卓越下嫁亚马逊，聘礼是7500万美金；又6月，陈年离职，创办我有网；2007年10月，创建凡客诚品品牌，网上销售衬衫T恤等服装用品，得到多家风投资本战略投资，目前为国内最著名的互联网电子商务公司之一。凡客诚品网概述发展历程2007年10月18日--VANCL凡客诚品正式上线运营2008年02月--联创策源、IDGVC投资2010年04月V+正式上线2010年07月直百吧正式上线2008年08年06月--软银赛富、启明创投等联合投资VANCL凡客诚品-最具成长性的新兴企业：VANCL凡客诚品最终从数万家企业中脱颖而出，与支付宝、天宇朗通、汉庭酒店等一同被推选为“2009最具成长性的新兴企业”。陈年认为，凡客诚品作为仅仅运营不到两年的新公司，是一个根植于互联网的服务品牌。在短短一年零十个月的时间内，消费者对于凡客诚品的信任成长了数千倍，这种成长得益于技术领先、品牌文化立意及高性价比的产品和服务。品牌理念凡客的品牌理念：VANC凡客诚品,互联网时尚生活品牌。VANCL凡客诚品提倡简单得体的生活方式，坚持国际一线品质、合理价位，致力于为互联网新兴族群提供高品质的精致生活。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。在款式简单、用色谨慎的风格下，来自意大利的VANCL凡客诚品设计理念归纳为：去除不必要装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅，对于非肌肉型的男士来说，提供了身材上绝佳的修饰效果。凡客诚品的男装设计既不性感也不算惹眼，但却在做工和布料质地上展现一流品质和流行性，是职场上非常得体而有称头的品牌。凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。提倡简单得体的生活方式，希望跟别人打交道时是得体的，且在这个浮华远去回归真实的氛围里，VANCL凡客诚品的品牌精神，更加有默契于大势所趋。凡客诚品的商业模式—“轻公司”凡客诚品的商业模式基本上是模仿PPG的模式—“轻公司”。这种商业模式与传纺的商业模式相比，大多只负责品牌经营和市场推广，将产品设计、生产、包装、运输、销售等环节外包。其优点是可以甩掉庞大的制造业务，将重心专注于销售、产品品质监控和品牌建设上，从而迅速崛起。不过这种模式在极大压缩生产、库存以及配送成本的同时，对公司在供应链条上的协调能力却有更高的要求，稍有不慎就可能出现产品质量、货品发送等问题。名称PPGVANCL核心竞争力新颖的商业模式陈年带领的商业团队对网络营销以及中国互联网环境的准确把握和实际运作经验公司定位电子邮购公司电子商务公司团队海外色彩，海外文化本土团队，熟悉国内市场盈利模式80%的订单来自于呼叫中心直接下单80%的订单来自于网络、网上下单广告策略主要