证券呼叫中心系统规划CallCenterofStock目录TOC\o"1-3"1前言PAGEREF_Toc500667190\h31.1理想的证券服务PAGEREF_Toc500667191\h31.2呼叫中心简介PAGEREF_Toc500667192\h41.3建立证券呼叫中心CallCenterofStock的必要性PAGEREF_Toc500667193\h41.4XX呼叫中心系统技术特点：PAGEREF_Toc500667194\h52呼叫中心业务概述PAGEREF_Toc500667195\h62.1CallCenter呼叫中心的基本业务PAGEREF_Toc500667196\h62.1.1证券公司信息发布PAGEREF_Toc500667197\h62.1.2客户信息查询PAGEREF_Toc500667198\h62.1.3便捷的委托交易服务PAGEREF_Toc500667199\h62.1.4电话银证转帐PAGEREF_Toc500667200\h72.1.5文字回复PAGEREF_Toc500667201\h72.2CallCenter扩展业务PAGEREF_Toc500667202\h82.2.1信息修改PAGEREF_Toc500667203\h82.2.2周到的预约服务PAGEREF_Toc500667204\h82.2.3财经秘书服务PAGEREF_Toc500667205\h82.2.4全面的个人理财服务PAGEREF_Toc500667206\h82.2.5座席业务代表接复PAGEREF_Toc500667207\h82.2.6网上交易业务PAGEREF_Toc500667208\h93证券呼叫中心的结构PAGEREF_Toc500667209\h93.1概述PAGEREF_Toc500667210\h93.2系统硬件结构PAGEREF_Toc500667211\h113.3软件系统总体结构PAGEREF_Toc500667212\h134呼叫中心系统模块程序PAGEREF_Toc500667213\h134.1资源控制模块程序ATCCPAGEREF_Toc500667214\h144.2自动应答模块ATDH、PAGEREF_Toc500667215\h164.3人工座席模块ZXPAGEREF_Toc500667216\h194.3.1人工座席系统介绍PAGEREF_Toc500667217\h194.3.2座席系统特点PAGEREF_Toc500667218\h204.3.3人工座席功能PAGEREF_Toc500667219\h214.3.4人工座席ZX与ATCC信息交互示意图PAGEREF_Toc500667220\h214.3.5人工座席系统界面PAGEREF_Toc500667221\h224.4E-mail服务器PAGEREF_Toc500667222\h234.5传呼系统Callsvr-手机GMS短信息系统PAGEREF_Toc500667223\h234.6传真服务器模块PAGEREF_Toc500667224\h255系统安全性PAGEREF_Toc500667225\h266系统配置PAGEREF_Toc500667226\h276.1资源控制模块PAGEREF_Toc500667227\h276.2人工座席模块PAGEREF_Toc500667228\h276.3传真服务器模块PAGEREF_Toc500667229\h276.4手机短信息模块PAGEREF_Toc500667230\h276.5自动应答模块、E-mail服务器、传呼模块等PAGEREF_Toc500667231\h287系统报价PAGEREF_Toc500667232\h288、系统应用范例PAGEREF_Toc500667233\h29前言理想的证券服务日趋激烈的行业竞争，将对中国的证券业产生强大的冲击和影响。同时在全球全新的通信技术的爆炸式的发展的环境下，又为中国证券业凭借新技术手段寻求发展提供了良好的条件。在券商之间的竞争愈加激烈的条件下，竞