PAGE\*MERGEFORMAT782020年5月29日农业客户服务中心系统方案文档仅供参考农业客户服务中心系统方案建议书上海罗盘信息科技有限公司-8-16目录TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc50803625"一.呼叫中心应用概述PAGEREF_Toc50803625\h1HYPERLINK\l"_Toc50803626"1.1.呼叫中心的发展PAGEREF_Toc50803626\h1HYPERLINK\l"_Toc50803627"1.2.应用呼叫中心的好处PAGEREF_Toc50803627\h2HYPERLINK\l"_Toc50803628"1.2.1.提供一站式服务形象PAGEREF_Toc50803628\h2HYPERLINK\l"_Toc50803629"1.2.2.提高工作效率PAGEREF_Toc50803629\h2HYPERLINK\l"_Toc50803630"1.2.3.节约开支PAGEREF_Toc50803630\h3HYPERLINK\l"_Toc50803631"1.2.4.选择合适的资源PAGEREF_Toc50803631\h3HYPERLINK\l"_Toc50803632"1.2.5.提高客户服务质量PAGEREF_Toc50803632\h3HYPERLINK\l"_Toc50803633"1.2.6.留住客户PAGEREF_Toc50803633\h3HYPERLINK\l"_Toc50803634"1.2.7.带来新的商业机遇PAGEREF_Toc50803634\h4HYPERLINK\l"_Toc50803635"1.3.农业应用呼叫中心的服务优势PAGEREF_Toc50803635\h4HYPERLINK\l"_Toc50803636"1.3.1.第一时间为客户提供高品质服务PAGEREF_Toc50803636\h4HYPERLINK\l"_Toc50803637"1.3.2.提供标准化的服务流程和服务规范PAGEREF_Toc50803637\h4HYPERLINK\l"_Toc50803638"1.3.3.最大限度地提高客户满意度PAGEREF_Toc50803638\h5HYPERLINK\l"_Toc50803639"二.总体目标和建设原则PAGEREF_Toc50803639\h5HYPERLINK\l"_Toc50803640"2.1.总体目标PAGEREF_Toc50803640\h5HYPERLINK\l"_Toc50803641"2.2.建设原则PAGEREF_Toc50803641\h6HYPERLINK\l"_Toc50803642"三.系统架构设计PAGEREF_Toc50803642\h7HYPERLINK\l"_Toc50803643"3.1.平台硬件网络结构及组成PAGEREF_Toc50803643\h7HYPERLINK\l"_Toc50803645"3.1.1.Meridian排队机PAGEREF_Toc50803645\h9HYPERLINK\l"_Toc50803646"3.1.2.CTI服务器PAGEREF_Toc50803646\h9HYPERLINK\l"_Toc50803647"3.1.3.IVR/IFR服务器PAGEREF_Toc50803647\h9HYPERLINK\l"_Toc50803648"3.1.4.智能路由服务器PAGEREF_Toc50803648\h10HYPERLINK\l"_Toc50803649"3.1.5.呼叫中心管理服务器PAGEREF_Toc50803649\h10HYPERLINK\l"_Toc50803650"3.1.6.数字录音质检服务器PAGEREF_Toc50803650\h10HYPERLINK\l"_Toc50803651"3.1.7.数据库/应用服务器PAGEREF_Toc50803651\h10HYPERLINK\l"_Toc50803652"3.1.8.业务代表座席PAGER