基于平衡计分卡的政务服务中心绩效评估研究的任务书任务名称：基于平衡计分卡的政务服务中心绩效评估研究任务背景和意义：政务服务中心是政府服务工作的重要组成部分，其服务质量直接影响到政府形象和公民满意度。为了提高政务服务中心的绩效和服务质量，需要进行科学的绩效评估，及时发现问题并采取措施加以改进。平衡计分卡是一种综合性的绩效管理工具，已广泛应用于政府和企业的绩效评估中，因其具有维度全面、指标统一、结果可量化等优点而备受青睐。任务内容：本次研究旨在探讨政务服务中心绩效评估的方法和实施方案，具体任务包括：1.梳理平衡计分卡在政府绩效评估中的应用现状和特点，分析其适用性和局限性。2.对政务服务中心的服务内容、服务对象、服务过程等方面进行调研和分析，确定影响服务质量的关键因素。3.基于平衡计分卡理论和政务服务中心的特点，设计合理的评估指标和绩效体系，包括服务质量、服务效率、服务满意度等各方面。4.应用平衡计分卡模型，对政务服务中心进行实际评估，并提出评估结果分析和改进建议。5.撰写研究报告，总结评估方法及结果，为政府和相关机构提供可行性建议。任务成果：1.调研报告：包括平衡计分卡在政府绩效评估中的应用现状和特点、政务服务中心的服务特点和关键因素等内容。2.绩效评估方案：包括设计评估指标和绩效体系、应用平衡计分卡模型进行实际评估等方面。3.评估报告：包括评估结果分析和改进建议等内容。4.研究报告：对评估结果进行总结和分析，提出可行性建议。任务执行时间：60天任务执行人员：主要研究人员1名，熟悉平衡计分卡理论和应用，有相关的政务服务中心绩效评估经验；辅助研究人员2名，具备统计分析和案例分析等相关能力。