经营管理??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????探析旅行社经营管理存在的问题及其对策◆王丹浙江东方职业技术学院【摘要】当前，随着社会大众对休闲旅行的需求，旅行社面临着较大的市场发展潜力。然而，面对着市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平。本文分析了旅行社经营管理存在的问题，如旅游产品落后、旅行社的经营规模小、旅行社的内部管理不规范、旅行社市场营销能力薄弱。提出提升旅行社员工的管理水平和自身素质、实施旅行社的品牌战略、完善旅行社内部的管理、增强市场营销实施力度的措施，实现旅行社的科学管理，增强在旅游市场的竞争力。【关键词】旅行社经营管理市场营销品牌战略一、引言当前，我国旅游业发展前景良好，在未来旅游业发展的空间巨大。然而，面临着国际和国内旅游市场的机遇和挑战，旅行社之间竞争却日益激烈。旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。因此，旅行社在竞争压力下，要解决自身经营管理中存在的问题，才能提高企业竞争力，开拓更多市场，为社会创造经济效益和良好的社会效益。随着我国中小企业旅行社的数量上的增长，为了保持和扩大旅行社的利润，在旅行社经营管理过程中，应加强旅游产品和品牌的创建。二、旅行社经营管理存在的问题及分析1．旅游产品落后。我国一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展。这是由于对于中小旅行社来说往往追随市场领先者，复制一些旅游产品。这些都是简单的模仿，没有研发出旅行社特色和具有竞争力的产品。而这些落后的旅游产品在旅游市场上只会占有短暂的市场游客，并且各个旅行社之间不规范的经营，进行恶性竞争，压低旅游产品价格，导致旅游行业没有实力进行发展。因此，旅行社应淘汰那些低端旅游线路，扩充旅游线路，使之多样化。旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资矗?深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润。2．旅行社的经营规模小。我国大部分旅行社经营规模比较小，还没有形成现代化旅游企业集团。大部分旅行社数量比较多，管理水平较低，不能够适应现代旅行业的发展需要。中小旅行社没有形成网络化经营管理，市场份额小，旅游业务受季节性影响比较大，只是进行区域性旅游线路，无力进行全国性旅游市场资源的整合。而市场经济的旅游行业需要能够协调旅游资源，具备现代化旅游集团的旅行社，实行科学管理和多样化地灵活经营的大规模旅行社。3．旅行社的内部管理不规范。由于一些旅行社没有实行科学的企业管理，对于旅行社内部经营管理没有约束力，也没有建立合理的激励机制。旅行社的员工也没有进行科学规划，而只是注重短期目标，没有投入足够精力建设旅行社企业品牌和服务质量的提升，还不能形成良好的口碑。旅行社由于受到规模的限制，在科学管理上还没有进行深入推广，企业的资源没有有效利用。在旅行社人力资源方面，不能有吸引优秀的管理人才和旅游专业人才。旅行社的财务管理方面，由于中财务人员都是亲属，不具备财务专业小旅行社基本都是家族式的企业，技能和知识，因而财务制度和财务管理不够科学规范，财务监管薄弱。旅行社的人力资源流动性比较大，员工的工作积极性比较低，不能够为游客提供稳定的旅游服务。旅行社的工作人员没有竞争意识，缺乏团队协作能力。员工培训的机会比较少，专业知识的更新存在困难，导致了旅行社团队整体素质不高，发展潜力受到限制。4．旅行社市场营销能力薄弱。旅行社在市场经济中，应按照市场规则进行市场调研和市场营销。而大部分中小旅行社由于资金的限制，不能够有效研发新的旅行产品，也不能够在市场推广上投入资源和人力，而在旅行网点的建设上也不完善，旅行景点建设与合作也不够理想，不能形成一定影响力和游客的口碑。在旅游线路的宣传上还不够力度，没有适当的宣传渠道，导致广告成本过高，中小旅行社难以负担。而旅行社自身的接待能力也有待提高。旅行社在旅行产品项目的营销力度的不足，不能够吸引到游客。中小旅行社应用信息技术互联网程还没有将旅行业的上游和下游企业进行系统联合。而在旅行社度低，的售后服务方面也存在着不足。游客还不能完全享受到心理和精神上的满足感，没有形成完善的旅游售后服务体系。理上的不足，加强员工的培训，提升旅行社员工的经营管理水平和自身知识素质。使旅行社进入科学管理轨道，针对旅行市场采取适当的管理策略。旅行社员工应具备责任感和敬业精神，将本职工作做好。旅行社管理者应把握科学管理方式，开拓旅游市场，促进旅行社的长期发展。旅行社的员工应加强市场竞争意识，岗位应实行聘用制度，加强工作业绩的考核。而旅行社管理者应加强对员工的人性化管理